Neuerungen & Optimierungen September: CallOne TEL & ACD

Liebe Kunden, gerne informieren wir Sie heute über einige Änderungen und Optimierungen, die wir in den letzten Wochen in die Lösung eingespielt haben. Neben verschiedenen Performance-Verbesserungen, gibt es viele neue ...

Arbeitszeiterfassung im Contact Center

Kürzlich hat der Europäische Gerichtshof die EU-Mitgliedsstaaten dazu verpflichtet die Arbeitszeiterfassung in Unternehmen neu zu durchdenken. Arbeitgeber sind demnach dazu zu verpflichten „ein objektives, verlässliches und zugängliches System“ zur Erfassung ...

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Kundenservice in Zeiten von Personalknappheit

Wer schon einmal in den Schuhen des Endkunden gesteckt hat kennt das: Minutenlanges Warten in der Warteschleife. Dahinter steckt manchmal ein Anrufpeak, also eine Zeit mit sehr hohem Anrufaufkommen. Beispielsweise ...

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Callcenter-Software: Frequently Asked Questions

Was ist eine Callcenter-Software? Eine Callcenter-Software ist ein Telefoniesystem für den Einsatz in Contact Centern oder Sales- und Supportabteilungen und bietet spezielle Funktionen und Möglichkeiten, um ein großes Anrufvolumen effizient ...

Einfach. Revolutionär. Kundensupport via WebRTC.

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Dank WebRTC (Web Real-Time-Communication) wird die Kunden-Kommunikation jetzt revolutioniert. Der WebRTC-Standard erleichtert die Kommunikation im Internet erheblich. Waren bisher noch ...

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