Neuerungen & Optimierungen August: CallOne TEL & ACD (Beta)

Anrufgründe je Skillgruppe Anrufgründe können jetzt einzelnen oder mehreren Skillgruppen zugewiesen werden. Damit stehen den AgentenInnen in der Agentenmaske nur Anrufgründe zur Verfügung, die auch der entsprechenden Skillgruppe zugewiesen wurden, ...

Neuerungen & Optimierungen Juli: CallOne TEL & ACD

Spracherkennung für Auswahlmenüs und Kundenbefragung Optional steht Ihnen nun ein Sprachdialogsystem zur Verfügung, mit dessen Hilfe sich AnruferInnen statt per Tastendruck durch das Aussprechen von Wörtern oder Setzen durch Ihr ...

Contact Center Software

Contact Center Software: ACD Telefonie auf höchstem Niveau

Einführung: Anrufverteilung mit einer Cloud ACD Wenn Sie in einem Unternehmen mit einer Kundenservice-Abteilung arbeiten, kennen Sie sicher die üblichen Probleme: Zu wenige MitarbeiterInnen bekommen zu viele Anrufe und Kunden ...

Neuerungen & Optimierungen September: CallOne TEL & ACD

Liebe Kunden, gerne informieren wir Sie heute über einige Änderungen und Optimierungen, die wir in den letzten Wochen in die Lösung eingespielt haben. Neben verschiedenen Performance-Verbesserungen, gibt es viele neue ...

Arbeitszeiterfassung im Contact Center

Kürzlich hat der Europäische Gerichtshof die EU-Mitgliedsstaaten dazu verpflichtet die Arbeitszeiterfassung in Unternehmen neu zu durchdenken. Arbeitgeber sind demnach dazu zu verpflichten „ein objektives, verlässliches und zugängliches System“ zur Erfassung ...

Callcenter-Software Kundenservice

Kundenservice in Zeiten von Personalknappheit

Wer schon einmal in den Schuhen des Endkunden gesteckt hat kennt das: Minutenlanges Warten in der Warteschleife. Dahinter steckt manchmal ein Anrufpeak, also eine Zeit mit sehr hohem Anrufaufkommen. Beispielsweise ...

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