Sehr gelungene Infografik von Zendesk. Zwar schon zwei Jahre alt, nichtsdestotrotz sehr anschaulich, denn sie zeigt das Zusammenspiel der verschiedenen Kontaktkanäle im Kundenservice. Die 30 Minuten Wartedauer am Telefon, die die Befragten hier als akzeptabel erachten, können wir zwar nicht so recht glauben. Grundsätzlich aber interessant, dass Kunden nicht auf das Telefon verzichten wollen.

 

Bridging the gap