Anrufgründe je Skillgruppe

Anrufgründe können jetzt einzelnen oder mehreren Skillgruppen zugewiesen werden. Damit stehen den AgentenInnen in der Agentenmaske nur Anrufgründe zur Verfügung, die auch der entsprechenden Skillgruppe zugewiesen wurden, in der sich der oder die AgentIn befindet.

Suche um zusätzliche Kontakte erweitert

In der Kontaktsuche der Agentenmaske können neben Telefonbucheinträgen und anderen AgentInnen nun auch VoIP-Endpunkte und VoIP-Gruppen gesucht und angerufen werden. Hierfür muss in der Administration der Agentenrechte das Recht „VoIP-Endpunkt anzeigen“ aktiviert werden.

Bitte beachten Sie das diese neuen Funktionen aktuell nur in unserer Beta-Plattform aktiv sind und erst in den nächsten Tagen im Live-System online gehen. Wenn Sie die Beta-Plattform nutzen möchten, kontaktieren Sie uns gerne.