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Künstliche Intelligenz und Sprachassistenten: Ein Blick auf den Kundenservice der Zukunft?
Angesichts der wachsenden Komplexität von technischen Lösungen im Kundenservice und steigender Ansprüche von Kunden, ist es nicht immer leicht, den Durchblick zu behalten. Immer mehr Kontaktkanäle führen zu immer schnellerer Interaktion ...
Wir kämpfen für guten Kundenservice.
Guter Kundenservice lohnt sich! Kunden denen hilfreicher und angenehmer Service geboten wird bleiben Unternehmen als Bestandskunden meist extrem lange treu. Prominente Beispiele wie Apple und Amazon machen es vor und ...
Tipps für die Weihnachtszeit im Kundenservice
Für Kundenservice im E-Commerce-Bereich ist die Weihnachtszeit meist nicht die besinnlichste Zeit des Jahres. Spätestens nach dem ersten Advent steigt die Anzahl der Bestellungen und damit auch die Service-Anfragen rapide ...
Nie wieder warten? Erfüllen Sie Ihren Kunden diesen Traum mit dem automatisierten Rückruf
Wir bei CallOne haben uns auf die Fahne geschrieben, gegen schlechten Kundenservice zu kämpfen. Endkunden und Unternehmen sind sich dabei einig, dass einer der wichtigsten Faktoren von gutem telefonischem Kundenservice ...
Die wichtigsten Abkürzungen der (IP-)Telefonie
Beim Thema Callcenter-Lösung und virtuelle Telefonanlage stößt man immer wieder auf Abkürzungen aus dem IT-Bereich. Einige dieser Abkürzungen wollen wir in diesem Beitrag kurz erläutern. Dieser Beitrag wird regelmäßig aktualisiert. ...
WebRTC: Entwicklung Telefonie und Einsatz im Contact Center
Im Sommer 2015 haben wir erstmals über WebRTC berichtet (hier geht es zum Artikel). Danach wurde es ruhig um die Technologie. Nicht nur auf unserem Blog, sondern auch allgemein. Zur ...
Automatic Call Distribution (ACD)
Die Automatic Call Distribution (ACD) ermöglicht Ihnen und Ihren Mitarbeitern eine effiziente Nutzung der vorhandenen Ressourcen. Außerdem stellt sie für eingehende Kundenanrufe beste Erreichbarkeiten sicher. In diesem Artikel fassen wir ...
Vorteile und Features einer Contact Center Software
In einem einzigartigen und kompletten System bietet Ihnen die CallOne Contact Center Software-Lösung alles, was Sie für perfekten Kundenservice aus Ihrem Callcenter brauchen. Die Callcenter Contact Center Software führt Benutzerfreundlichkeit ...