Callcenter
GPT-Apps für den Kundenservice: Völlig neue Möglichkeiten Gespräche an der Hotline auszuwerten
Die neue GPT-Plattform bietet Nutzern die Möglichkeit, eigene Anwendungen zu erstellen. CallOne hat als erstes Unternehmen eine Anwendung entwickelt, die auf künstlicher Intelligenz basiert und die Analyse von Anruferdaten im Kundenservice ermöglicht.
5 Tipps für einen optimalen Kundenkontakt im Service
Jeder hat sich schonmal in der Position befunden, lange in einer Warteschleife eines Unternehmens zu hängen und darauf zu warten mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden, und war eher nicht ...
Welche verschiedene Arten von Callcenter-Lösungen gibt es?
Sie haben einen guten Kundenservice als wichtige Säule für Ihr erfolgreiches Unternehmen erkannt? Sie wissen, dass ein positives Kundenerlebnis die Kundenbindung und Verkaufszahlen steigern kann und interessieren sich nun für ...
5 Tipps, die Sie für die Zusammenarbeit mit externen Callcenter-Partnern beachten müssen
Sie überlegen Ihr Callcenter an einen externen Partner outzusourcen? Sie suchen nach Expertise für die Zusammenarbeit mit einem externen Callcenter im Kundenservice? In diesem Artikel haben wir Ihnen einige Tipps ...
Workforce Management: Wie Sie mit der Einsatzplanung das Beste aus Ihrem Team herausholen!
Sie wünschen sich für Ihr Contact Center eine optimale Einsatzplanung Ihres Teams? Sie glauben, dass ein gutes Kundenerlebnis wichtiger Bestandteil ihres Contact Centers sein sollte?Wenn Sie überlegen Ihre Einsatzplanung mit ...
Call-Tracking: Intelligente Anrufverteilung und Daten-Integration
Obwohl das Telefon weiterhin einer der wichtigsten Kontaktkanäle im Kundenservice und ein ebenso wichtiger Faktor für die Sales-Abteilung ist, kommt es bei der Datenanalyse oft zu kurz. Während die Customer ...
VoIP-Telefonanlage – die Vorteile beim Telefonieren in der Cloud
ISDN war gestern. Spätestens bis 2022 werden alle ISDN-Anschlüsse durch VoIP (Voice-over-IP) abgelöst sein. Viele Unternehmen haben sich deshalb schon von ihrer alten Telefonanlage verabschiedet. Denn moderne VoIP-Telefonanlagen und IP-Telefonie ...
Callcenter-Software: Frequently Asked Questions
Was ist eine Callcenter-Software? Eine Callcenter-Software ist ein Telefoniesystem für den Einsatz in Contact Centern oder Sales- und Supportabteilungen und bietet spezielle Funktionen und Möglichkeiten, um ein großes Anrufvolumen effizient ...
Hardware-Telefone in Kombination mit Ihrer Cloud-Telefonanlage
Die Implementierung des VoIP-Standards lässt Telefonanlagen-Anbieter wie Unternehmen die Vorteile moderner VoIP- Software und -Hardware voll ausschöpfen. Von stationären Tischtelefonen, über Softphones, Apps und Browsertelefonie beispielsweise mittels WebRTC ist bei ...
Künstliche Intelligenz und Sprachassistenten: Ein Blick auf den Kundenservice der Zukunft?
Angesichts der wachsenden Komplexität von technischen Lösungen im Kundenservice und steigender Ansprüche von Kunden, ist es nicht immer leicht, den Durchblick zu behalten. Immer mehr Kontaktkanäle führen zu immer schnellerer Interaktion ...
Routing mit der CallOne Callcenter-Software
Wenn ein Anruf in Ihrem Unternehmen eingeht, haben Sie vielzählige Möglichkeiten diesen zu routen – oder ganz einfach gesagt: Sie entscheiden, ob der Anrufer in einem Auswahlmenü per Tastendruck bspw. ...
Der perfekte Kundenservice: 12 wertvolle Tipps für garantiert zufriedene Kunden
Kunden guten Service zu bieten ist nicht immer einfach. Kundenanliegen sind oft komplex und jeder Kunde ist anders. Eine intelligente Callcenterlösung und qualifizierte Agenten bilden die Grundlage eines jeden Kundenservice, ...