Omnichannel
Workforce Management: Warum es wichtig für Ihr Omnichannel Contact Center ist!
Glauben Sie, ein gutes Kundenerlebnis basiert auf der Möglichkeit, unkompliziert Kontakt zum Unternehmen aufnehmen zu können? Denken Sie, dass ein nahtloses Markenerlebnis Dank Ihres Omnichannel Contact Centers DER Kundenmagnet schlechthin ...
Starke Kundenbindung und beste Zahlen im Contact Center: Omnichannel macht´s möglich!
Die Begriffe Omnichannel und Multichannel Kundenservice werden oft synonym füreinander verwendet. Der Unterschied dabei liegt allerdings im Umfang der Integration des Callcenters Doch wo grenzen die beiden Versionen voneinander ab? Und ...
Das Contact Center der Zukunft – 10 Kundenservice-Trends für 2019
Die digitale Transformation verändert den Kundendialog und die Art, wie wir kommunizieren. Kunden werden anspruchsvoller. Sie erwarten eine bessere Erreichbarkeit und zugleich mehr Flexibilität von Unternehmen. Während die Erwartungshaltung steigt, ...