VoIP
Tipps für die Weihnachtszeit im Kundenservice
Für Kundenservice im E-Commerce-Bereich ist die Weihnachtszeit meist nicht die besinnlichste Zeit des Jahres. Spätestens nach dem ersten Advent steigt die Anzahl der Bestellungen und damit auch die Service-Anfragen rapide ...
Nie wieder warten? Erfüllen Sie Ihren Kunden diesen Traum mit dem automatisierten Rückruf
Wir bei CallOne haben uns auf die Fahne geschrieben, gegen schlechten Kundenservice zu kämpfen. Endkunden und Unternehmen sind sich dabei einig, dass einer der wichtigsten Faktoren von gutem telefonischem Kundenservice ...
Die wichtigsten Abkürzungen der (IP-)Telefonie
Beim Thema Callcenter-Lösung und virtuelle Telefonanlage stößt man immer wieder auf Abkürzungen aus dem IT-Bereich. Einige dieser Abkürzungen wollen wir in diesem Beitrag kurz erläutern. Dieser Beitrag wird regelmäßig aktualisiert. ...
Sicherheit mit VoIP
Zeitgleich mit dem Thema VoIP und der angekündigten Umstellung aller Telekom-Anschlüsse auf IP-Telefonie bis 2018, kamen eine Reihe von Bedenken auf. Besonders kritisch wurde die Verlässlichkeit der Sprach- und Verbindungsqualität ...
VoIP im Zusammenspiel mit Apple
Bei der Keynote Präsentation von Apple, im Rahmen der WWDC 2016, kamen viele neue Features von iOS 10 zur Sprache. Für uns als Dienstleister in der Telekommunikation, sind dabei natürlich ...
WebRTC: Entwicklung Telefonie und Einsatz im Contact Center
Im Sommer 2015 haben wir erstmals über WebRTC berichtet (hier geht es zum Artikel). Danach wurde es ruhig um die Technologie. Nicht nur auf unserem Blog, sondern auch allgemein. Zur ...
Störungsfrei arbeiten mit VoIP
Was die Telefonie angeht, befinden wir uns momentan in einer Zeit des Umbruchs. Bis 2018 werden alle ISDN Telefon-Anschlüsse der Deutschen Telekom auf IP-Technologie umgestellt. Das ist mittlerweile keine Neuigkeit ...
Checkliste: Störungsfrei arbeiten mit VoIP
1. Priorisierung der Telefonie im Netzwerk In einem Netzwerk werden im Normalfall alle Datenpakete gleich behandelt. Das bedeutet: Telefonie per VoIP, Video-Streaming, E-Mail, etc. laufen parallel und keiner der Dienste ...