Die Callcenter Software
für Service & Sales:

Zufriedene Kunden und produktivere Agenten!

Call Center Software mit hohem deutschen Datenschutzstandard

DSGVO
konform

Call Center Software wird schnell bereitgestellt

Rasante Bereitstellung

Call Center Software ist sehr gut erreichbar

Garantierte
Erreichbarkeit

Deutsche Cloud

Deutsche
Cloud

Live Demo buchen

CallOne Callcenter Software
Schnelleinstieg: Wofür interessieren Sie sich?

Die Callcenter Software für die höchsten Ansprüche an Sales & Service

Sie wünschen sich eine VoIP-Lösung, die speziell für Kundenservice und Sales konzipiert wurde. Mit der CallOne Callcenter Software bekommen Agenten, Manager und Administratoren genau das, was sie brauchen.

CallOne Telekommunikationslösungen für Sales und Service Für Agenten

Modern und browserbasiert:
Die Agentenmaske

  • Informationen über Status von Agenten und Gruppen
  • Telefonieren aus der Agentenmaske oder mit dem CallOne Softphone
  • Anrufe, Chats und E-Mails mit den Kundendaten im CRM verknüpfen
Modern und browserbasiert: Die Agentenmaske


Boost für Service & Sales: Mit Statistiken
CallOne Telekommunikationslösungen für Sales und Service Für Teamleiter

Boost für Service & Sales:
Mit Statistiken

  • Schneller Überblick über die Qualität des Service-Levels
  • Zielgerichtete Steuerung und objektive Bewertung von Agenten
  • Datenbasierte Optimierungen durch Überblick über wichtige KPIs


CallOne Telekommunikationslösungen für Sales und Service Für Administratoren

Datenbasierte Effizienz:
Mit Dashboards & Analysen

  • Entwicklungen erkennen und optimal steuern, um Effizienz zu erhöhen und Kosten zu senken
  • Performantere Ergebnisse der Mitarbeiter durch gezielte Schulungen
  • Wichtige Kennzahlen im Blick haben und automatisierte Berichterstattung erhalten
Datenbasierte Effizienz: Mit Dashboards & Analysen
Unser Kunde Check24
“Von einer Lösung für den telefonischen Support unserer Sachversicherungsprodukte haben wir uns vor allem bessere Transparenz, optimale Vorausplanbarkeit und eine Integration der Lösung in unsere bereits genutzten Businesssysteme erhofft. Genau das haben wir bei CallOne gefunden.”

Dr. Rainer Klipp
Geschäftsführer Check24 Sachversicherungen

Case Study lesen

Die wichtigsten Funktionen aus über 200 Möglichkeiten im Überblick

Die CallOne Callcenter Software bietet umfangreiche Funktionen. So ist Ihre ACD passgenau auf Ihre Ansprüche abgestimmt. Für den Seelenfrieden Ihrer IT-Abteilung finden Sie immer genau das Richtige.

Funktion: Rückruf-Optionen

Rückruf-Optionen

Ihre Warteschleife ist schon voll? Verkürzen Sie die Wartezeit Ihrer Kunden mit praktischen Rückruf-Optionen.

Mehr erfahren

Funktion: Warteschleifen

Warteschleifen

Statt ewigem Warten bekommen Ihre Kunden smarte Warteschleifen für hohe Zufriedenheit. Mit virtuellen Warteschleifen und Rückruf-Optionen.

Mehr erfahren

Funktion: Schnittstellenanbindung

Schnittstellen­anbindung

Integrieren Sie eigene Hardware, CRM-Systeme, Google Adwords und mehr in Ihre CallOne Lösung.

Mehr erfahren

Funktion: Auswahlmenüs

Auswahlmenüs

Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit passenden Auswahlmenüs, genau den richtigen Ansprechpartner für das Anliegen zu bekommen.

Mehr erfahren

Funktion: Routing-Optionen

Routing-Optionen

Erstellen Sie genau die Routings, die Sie brauchen. Leiten Sie Anrufe entsprechend verschiedener Sprachen oder Kategorien zu den passenden Agenten.

Mehr erfahren

Funktion: Live-Dashboards

Live-Dashboards

Behalten Sie den Überblick über Ihre wichtigsten KPIs und Statistiken. Erstellen Sie sich Ihr Echtzeit-Dashboard, wie Sie es brauchen.

Mehr erfahren

Für Experten:
Alle Funktionen

Eine Auswahl unserer Kunden:

Unser Kunde snipes Unser Kunde bett1 Unser Kunde flaconi Unser Kunde GastroHero Unser Kunde Vimcar
Unser Kunde IGUS Unser Kunde Seereisedienst Unser Kunde Check24 Unser Kunde Helios Unser Kunde SodaStream

Success Stories lesen

Perfekt angepasst an Ihre Anforderungen mit unzähligen Add-Ons

Sie möchten Ihre Telefonie in bereits vorhandene Business-Systeme integrieren? Sie brauchen Anbindungen an Ihre BI-Tools und wollen in Ihrem Sales und Service richtig durchstarten? Los geht's.

Multi-Channel

Multi-Channel

E-Mail, Chat und Messaging nahtlos in Ihre Systeme integrieren.

Mehr erfahren

Echtzeit-Coaching

Echtzeit-Coaching

Interaktive Live-Gesprächsleitfäden für richtig guten Kundenservice.

Sprachanalyse im Detail

Microsoft Teams

Teams-Telefonie

Einfach im Teams-Client telefonieren und Microsoft Teams als Telefonanlage nutzen.

Mit Teams telefonieren

Ziele erreichen. ROI maximieren. Kosten senken.

10%
bessere
Erreichbarkeit
25%
weniger Kosten pro Kontakt
durch gesteigerte FCR
1,5x
gesteigerte
Agentenauslastung
25%
mehr Effizienz in der
Personalplanung

Ihr Einsparpotential berechnen

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu verbessern?

Buchen Sie ein unverbindliches 15 Minuten Erstgespräch, um mehr über Ihre Möglichkeiten zu erfahren.

Termin vereinbaren

Sehr schnell! Es kommt ein wenig darauf an, was Ihre Anforderungen sind. Individuelle Schnittstellenanbindungen dauern in der Regel immer ein wenig länger, doch grundsätzlich stehen unsere Callcenter Software Ihnen direkt und auch sehr kurzfristig zur Verfügung. Flexible Anpassungen auf Ihre Bedürfnisse sind dabie jederzeit möglich. Außerdem sind sowohl Callcenter-Software als auch die IP-Telefonanlage extrem intuitiv und Sie können natürlich selbst eingreifen und nach Wunsch abändern.

Wir sind Spezialisten, wenn es um individuelle Business-Lösungen rund um das Thema Kundenservice geht. Bei uns bekommen Sie nicht nur die technische Lösung, sondern auch das Know-How für Alles was sonst noch dazu gehört. Aus unserer täglichen Auseinandersetzungen mit den für Business-Telefonie und telefonischen Kundenservice relevanten Themen, bieten wir eine State of the Art Contact Center Lösung mit virtueller Telefonanlage, passen diese optimal auf Ihre individuellen Anforderungen an und verknüpfen sie mit Ihren anderen Systemen.

Bei uns finden Sie keine anonymen Support-Mitarbeiter, sondern mündige Ansprechpartner, die Ihnen tagtäglich mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wir betreuen Sie und entwickeln Ihre Lösung stetig gemeinsam mit Ihnen weiter.

Ja. Die Callcenter-Lösung verfügt über eine Vielzahl von Echtzeit-Schnittstellen, die sich ideal dafür eignen bestehende Businesslösungen (BI, CRM, ERP oder Ticketing-Lösungen) anzubinden und in Echtzeit Daten mit diesen Systemen auszutauschen. Gerade hier liegt die Stärke von CallOne: Wir passen unsere Telefonie-Lösung optimal in Ihre bestehende IT-Infrastruktur ein.

Es besteht eine Vielzahl von Standard-Schnittstellen für die verschiedensten Anforderungen. Mehr Informationen finden Sie hier. Sprechen Sie uns hierzu gerne mit Ihren konkreten Anforderungen an. Unsere Telefonanlage und Callcenter-Lösung verfügt über eine Vielzahl von Telefon-APIs zur optimalen Anbindung Ihrer eigenen Businesslösungen. Neben Echtzeit-APIs, die Ihnen alle Call-Events live pushen, stehen weitere APIs speziell für das Abrufen von anrufspezifischen Informationen bereit. Für eine Vielzahl von CRM- und Ticketing-Lösungen stehen Standard-Konnektoren zur Verfügung, die es Ihnen ermöglichen Ihre bestehenden Lösungen auf einfachste Weise zu koppeln. Aktuell bieten wir hier Konnektoren für die Anbindung von Zendesk, Freshdesk CRM, Salesforce und weiteren Businessanwendungen an. Sprechen Sie uns an, wenn Sie spezielle Anforderungen und Wünsche dazu haben Ihre Lösung anzubinden.

Ja. Durch die intelligente Anrufverteilung der ACD sorgen Sie für eine effiziente Arbeitsweise in Ihrem Callcenter und können damit die Callbearbeitungszeiten erheblich senken. Durch die daraus resultierende bessere Auslastung Ihres Callcenters, senken Sie automatisch Ihre Kosten.

Mit der ACD können wir das Anrufaufkommen natürlich nicht direkt beeinflussen, aber sie bietet intelligente Funktionen um Ihre Anrufverteilung optimal zu gestalten, unabhängig von der Anzahl der eingehenden Anrufe. Optionen wie ursprungsabhängige Routings, intelligente Vorqualifizierung mittels IVR und Rückruf aus der Warteschleife sind hier nur einige Ihrer Möglichkeiten. Werfen Sie gerne einmal einen Blick auf die Features der CallOne Cloud ACD.

Wunschliste