Callcenter-Lösung: Funktionen

Informationen zu den Funktionen der CallOne Call Center Software

  1. Besteht die Möglichkeit sog. Service Level Agreements (SLAs) zu hinterlegen?
  2. Ist es möglich bei Nutzung eines Softphones die Statuseinstellungen dort mit der ACD zu synchronisieren?
  3. Kann man Anrufern einen Rückruf aus der Warteschleife anbieten?
  4. Kann man Bluetooth-Headsets für VoIP-Telefonie empfehlen?
  5. Kann man einen ACD-Agenten direkt anwählen?
  6. Können Wahlwiederholer bevorzugt behandelt werden?
  7. Können wir auswerten warum uns Kunden angerufen haben?
  8. Was bedeutet Cloud ACD?
  9. Was bedeutet die Statuseinstellung „intern verfügbar“?
  10. Was bedeutet Inbound-Telefonie?
  11. Was bedeutet Longest Idle?
  12. Was bedeutet Round-Robin?
  13. Was genau sind Skillgruppen?
  14. Was ist Bluetooth?
  15. Was ist ein Contact Center?
  16. Was ist ein CRM?
  17. Was ist Omnichannel im Kundenservice?
  18. Was passiert, wenn die maximale Anzahl an Anrufern in der Warteschleife erreicht ist?
  19. Was passiert, wenn gerade kein Agent verfügbar ist?
  20. Was sind Anwahlprinzipien wie z.B. „Last Agent Routing“?
  21. Was verbirgt sich hinter Push To Talk?
  22. Welche Optionen gibt es in der Warteschleife? Kann z.B. die voraussichtliche Wartedauer angesagt werden?
  23. Welche Rufnummer wird bei ausgehenden Gesprächen über die Agentenmaske übermittelt?
  24. Wie funktioniert ein CC-Agent?
  25. Wie kann ich das Anrufaufkommen in der Warteschlange überwachen?
  26. Wie können wir Agentenrechte administrieren?
  27. Wie sieht die Agentenoberfläche aus?
  28. Wie stelle ich sicher, dass die Anrufe einem passenden Callcenter Agenten zugestellt werden?
  29. Wozu kann die Agenten-ID verwendet werden?