Zendesk

  1. Können wir Anrufe über CallOne z.B. mit GoodData in Zendesk auswerten?
  2. Welche Informationen eines Telefonates sind in Zendesk integrierbar?
  3. Wie erhalten Agenten Voice Tickets für geführte Anrufe?
  4. Wir nutzen Zendesk als Ticketing-Lösung. Können wir Zendesk und CallOne kombinieren?

Können wir Anrufe über CallOne z.B. mit GoodData in Zendesk auswerten?

Ja. Mit den gepushten Informationen haben Sie sehr viele Auswertungsmöglichkeiten. Sie können auch benötigte Informationen in individuell gesetzte Zendesk-Felder übertragen lassen. Kontaktieren Sie uns diesbezüglich einfach mit Ihren individuellen Anforderungen.

Welche Informationen eines Telefonates sind in Zendesk integrierbar?

Es ist möglich verschiedenste Parameter per GET-Request an Zendesk zu übergeben. Dazu gehören u.A. die sog. uuid, eine eindeutige Call-ID, die Rufnummer des Anrufers, die Zielrufnummer sowie die Gesprächsdauer. Es ist auch möglich bestimmte Informationen in individuell gesetzte Zendesk-Felder zu übertragen. Genauere Informationen hierzu finden Sie in unserer ausführlichen Schnittstellenbeschreibung. Kontaktieren Sie uns dafür einfach.

Wie erhalten Agenten Voice Tickets für geführte Anrufe?

Die Zuordnung von Anrufen zu Agenten erfolgt über die ACD. Hier kann je Agent eine individuelle ID gesetzt werden, die deckungsgleich mit der Zendesk-Agenten ID sein sollte. Ist dies der Fall, werden Tickets in Zendesk direkt dem passenden Agenten zugestellt.

Wir nutzen Zendesk als Ticketing-Lösung. Können wir Zendesk und CallOne kombinieren?

Ja. Über unsere CallConnect API ist die Lösung problemlos an Zendesk anbindbar. In- und Outbound-Telefonate können so direkt als Voice-Tickets in die Zendesk-Oberfläche integriert werden. Dabei können wichtige Anruferinformationen wie Rufnummer des A-Teilnehmers, Datum und Uhrzeit mitgeliefert und direkt dem Agenten zugeordnet werden, der den Anruf angenommen hat. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.