LiveCenter

  1. Wo finde ich bereits beendete Anrufe?
  2. Funktioniert das LiveCenter auf mobilen Endgeräten?
  3. Wie können wir Gespräche über das LiveCenter mithören?
  4. Können wir im LiveCenter die Erreichbarkeit sehen?
  5. Wie können wir die aktuellen Abläufe im Callcenter im Blick behalten?

Wo finde ich bereits beendete Anrufe?

Bereits beendete Anrufe können Sie jederzeit wieder im EVN des LiveCenter finden und den genauen Verlauf nachvollziehen. Sind Anrufe hier nicht mehr zu finden, da sie schon zu lange zurückliegen, finden sie diese z.B. in der Tages- oder VoIP-Statistik und der Agenten-Statistik in der ACD.

Funktioniert das LiveCenter auf mobilen Endgeräten?

Ja, Sie können auch über mobile Endgeräte und Tablets auf das LiveCenter zugreifen.

Wie können wir Gespräche über das LiveCenter mithören?

Ja, nach entsprechender Freischaltung der Gesprächsaufzeichnung können im LiveCenter Gespräche mitgehört und mitgeschnitten werden.

Können wir im LiveCenter die Erreichbarkeit sehen?

Ja. Im CallMonitor sowie im Wallboard können Sie jederzeit die durchschnittliche Erreichbarkeit der letzten 15-60 Minuten oder eines ganzen Tages betrachten.

Wie können wir die aktuellen Abläufe im Callcenter im Blick behalten?

Im Echtzeit-Monitor sehen Sie immer Ihr aktuelles Anruferaufkommen mit allen Einzelverbindungen und ggf. Agenten- und Skillgruppen-Informationen im übersichtlichen Wallboard.