Routing

Routings, Menüs, Module und Plugins

Schnelleinstieg: Für was interessieren Sie sich?
BegriffserklärungenFunktionenModulePlugins
  1. Begriffserklärungen
  2. Was ist ein Routing?
  1. Funktionen
  2. Haben wir die Möglichkeit ein Failover Routing zu erstellen?
  3. Ist es möglich Gespräche aufzuzeichnen?
  4. Kann ich eingehende Anrufe priorisieren?
  5. Kann man zwischen Mobilfunkanrufern und Anrufern aus dem Festnetz unterscheiden?
  6. Was gibt es ansonsten noch für Routing-Einstellungen?
  7. Wie können wir Ansagen und Wartemusik im Routing hinterlegen?
  8. Wie können wir Öffnungszeiten hinterlegen?
  1. Module
  2. Gibt es Auswahlmenüs?
  3. Ist es möglich Anrufe in Abhängigkeit vom Ursprungsland eines Anrufers zu routen?
  4. Kann die Rufnummer bei einem bereits eingerichteten Modul getauscht werden und anders herum?
  5. Können Anrufe in Abhängigkeit vom Agentenstatus zugestellt werden?
  6. Können unbekannte Anrufer und Mobilfunkanrufer gesondert behandelt werden?
  7. Können wir Kundenbefragungen durchführen?
  8. Was genau sind Routing Module?
  9. Was ist ein „IVR-Menü“?
  10. Was passiert, wenn bei der Kombination mit der virtuellen Telefonanlage Endpunkte z.B. aufgrund eines Internetausfalls nicht erreichbar sind?
  11. Welche Routing-Module können wir verwenden?
  12. Wie funktioniert das Modul „Multidial“?
  1. Plugins
  2. Was gibt es ansonsten noch für Plug-Ins und wofür werden diese benötigt?
  3. Wie funktioniert der „Ansagenmixer“?
  4. Wie kann ohne Nutzung der VoIP-Telefonanlage weitergeleitet werden?
  5. Wie können wir eine Hotline an Feiertagen und/oder internen Terminen schließen?
  6. Wie können wir uns über verpasste Anrufe benachrichtigen lassen?