Zeigen Sie Ausfällen, Notfällen und Datenschutz­problemen den Mittelfinger!

100% Erreichbarkeit schaffen nicht mal wir.
Aber 99,999%!

Unangenehm, aber unumgänglich: 5 Minuten pro Jahr gibt es irgendein technisches Problem. Unser Job ist, dass es nicht zu Ihrem Problem wird – mit optimaler Infrastruktur und detailgenauer Planung.

Ausfallsicherheit

Notfall-Optionen

Ein Maßnahmen-Paket, mit dem wir fast
jeden Ausfall verhindern können:

Georedundanz und ISP-Anbindung

Ihre Datenbank, der Backup-Server und Vermittlungsstellen liegen in zertifizierten Hochsicherheitsrechenzentren, ausnahmslos in Deutschland.

Was ist es?

• Mehrfach angebunden an unterschiedliche Internet Service Provider
• Unterschiedliche Brandabschnitte im ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum
• Vom Hauptsystem losgelöste Backupserver, die bei Ausfällen optional genutzt werden können

Was bringt mir das?

Hochverfügbarkeit nahe 100%

Sicherheit und Planbarkeit

Skalieren ohne Risiko

DDoS-Premiumschutz

Attacken auf den Server können übel werden. Cyberschutz von Link11 schützt Sie davor, dass Ihr Service durch böswilliges Eingreifen auf Ihre Cloud in die Knie geht.

Was ist es?

• DDos (Distributed Denial of Service)-Attacken sind Cyberattacken, die eine Überlastsituation auf dem angegriffenen Webservern erzeugen.
• Der eingesetzte DDoS-Schutz erfolgt durch intelligente KI-basierte Echtzeitfilter
• Der (VoIP)-Datenverkehr wird dabei fortlaufend analysiert und mittels Border Gateway Protocol (BGP) geschützt

Was bringt mir das?

Schutz Ihres Geschäfts

Lösung für ein größer werdendes Problem

Weltweit nutzbar

State-of-the-Art Hardware

Alle technischen Komponenten sind auf dem neusten Stand und entsprechen höchsten Sicherheitsstandards. Ständige Wartung gewährleistet beste Funktionalität.

Was ist es?

• Redundantes IT-Konzept mit virtualisierten Maschinen
• Wir nutzen ausschließlich namenhafte IT-Partner mit 24/7/365-Support und Austausch innerhalb weniger Stunden

Was bringt mir das?

Keine oder nur minimale Ausfallzeit

Schnellere Anwendungs- und Ressourcenbereitstellung

Verbesserte Produktivität und Effizienz

Back it up

Maximale Stabilität für Sie und das Gesamtsystem, gewährleistet durch die Verbindung verschiedener Backup-Technologien und redundanten, entkoppelten Systemen.

Was ist es?

• Kontinuierliche Datensicherung für Echtzeit-Wiederherstellung der Daten
• Backup-Server, die im Falle einer Störung angesprochen werden können
• Notfall-Routingkonzepte, die auch bei Datenbankausfall Ihre Erreichbarkeit sicherstellen

Was bringt mir das?

Sicherheit, die sich auszahlt

DSGVO-Konformität

Erreichbarkeit der Telefonie nahe 100%

Georedundanz und
ISP-Anbindung

DDoS-
Premiumschutz

State-of-the-Art
Hardware

Back it up

Ein Maßnahmen-Paket, mit dem wir fast
jeden Ausfall verhindern können:

Backup- & Notfall-Routing

Automatisiert schreitet im Störungsfall unser Backup-Routing ein und Sie bleiben trotzdem immer erreichbar. Noch vielfältiger als Backup-Routings: Sie wählen aus einer Vielzahl an Notfall-Routings das richtige für Ihren Störungsfall.

Was ist es?

• CallOne Notfall-Routings werden vorkonfiguriert und ermöglichen einen Weiterbetrieb Ihrer Rufnummern bei uns
• Ansagen oder Weiterleitungen sind weiterhin möglich auch wenn es bei uns einmal zu Störungen kommen sollte

Was bringt mir das?

Frühzeige Planbarkeit

Optimale Erreichbarkeit

Flexible Ausweichmöglichkeiten

Störungsansagen

Direkt und proaktiv zu kommunizieren, hilft Ihren Kunden am besten. Für automatisierte Sprachansagen in 12 Sprachen geben Sie Ihren Text ein, generieren die Ansage, implementieren sie im Routing und alles ist gut.

Was ist es?

• Ein Text-to-Speech (TTS-Ansagengenerator), der aus Ihren Texten Ansagen generiert
• TTS-Ansagen können Sie innerhalb von Sekunden ins Routing einbinden und beispielsweise über Störungen informieren
• TTS funktioniert bei CallOne auch über Schnittstellen, heißt Sie übergeben uns Text den wir dem Anrufer am Telefon vorspielen

Was bringt mir das?

Gezielte Anruferinformationen

Vermeidung von Anrufpeaks

Individuelle, gezielte Kundenansprache

Telefonische Routingänderungen

Internet weg, Feueralarm, Stromausfall? Dann stellen Sie Ihr Routing mit einem einfachen Anruf um. Funktioniert auch ohne Notfall jederzeit.

Was ist es?

• Wir schalten Notfallrufnummern für Sie und mit einem Anruf stellen Sie das Routing Ihrer Servicehotline auf Wartungsmodus oder Ihr ganz individuelles Notfallrouting
• PIN-Abfragen sichern diesen Service gegen Missbrauch

Was bringt mir das?

Schnelle Reaktion im Notfall

Weltweit nutzbar

Individuell umsetzbar

Notruf 110 & 112

Wenn es hart auf hart kommt, muss alles funktionieren. Durch die optional mitgelieferte cloudbasierte Telefonanlage nutzen Sie im Notfall die zuverlässige, integrierte Notruffunktion.

Was ist es?

• CallOne liefert echte Ortsrufnummern mit Notruffunktionen
• Automatische Verteilung auf die korrekte Leitstelle
• Nutzbar optimal im Filialbetrieb mit mehreren Niederlassungen

Was bringt mir das?

Deutschlandweiter Service

Arbeitsschutzgesetz-konform

Inklusivleistung unserer Lösung

Externe Callcenter-Einbindung

In unsere Software sind externe Callcenter bereits optimal eingebunden. Nicht nur im Notfall sorgen Sie so für beständige Erreichbarkeit.

Was ist es?

• Einbindung erfolgt flexibel via PSTN oder SIP-Trunking oder Nutzung der CallOne Agentenmaske
• Über- und Unterpriorisierungen im Zusammenspiel mit eigenen Agenten perfekt kombiniert
• Steuerung auch mittels KPI-basiertem Routing möglich

Was bringt mir das?

Optimales Zusammenspiel mit eigenen Agenten

Transparenz durch umfangreiche Statistiken

Flexible Steuerung

Backup- &
Notfall-Routing

Störungsansagen

Telefonische
Routingänderungen

Notruf
110 & 112

Externe
Callcenter-Einbindung

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Funktionen hinsichtlich Ausfällen und Notfällen?

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