der Kund*innen bevorzugen das Telefonieren, wenn es um die Klärung komplizierter Sachverhalte geht.
Quelle: American Express
der Verbraucher*innen gaben an, nach einer schlechten Kundenerfahrung zu einem Wettbewerber gewechselt zu haben.
Quelle: Harris Interactive
Warteschleifenmodule
Routingfunktionen
Die CallOne ACD bietet dem Anrufenden innerhalb der Warteschleife einen optimalen Zeitpunkt für einen terminierten Rückruf. Mit Bestätigung wird dieser vollständig automatisiert zum gewünschten Zeitpunkt gestartet und Agent*in und Anrufender miteinander verbunden.
Der Anrufende erhält das Angebot virtuell zu warten. Dabei berechnet das System den optimalen Rückrufzeitpunkt anhand tatsächlicher Wartedauern oder es reiht die Anrufer*in virtuell in die Warteschleife ein mit anschließender Verbindung mit einer Agent*in.
Echtzeitrückruffunktion integriert in Ihre Webseite. Auswahloptionen für Themen und Trackingmöglichkeit aller relevanten Webseiteninhalte mit Übermittlung zur Agent*in bei Gesprächsannahme.
Rückrufentgegennahme durch Agent*innen, die einen automatisierten Rückruf im CallOne System einstellen. Slots können hierbei flexibel angeboten und begrenzt werden.
Warum den Anrufenden erst warten lassen? Wir berechnen die voraussichtliche Wartedauer all ihrer eintreffenden Anrufe und können sofort eine individuelle Aktion anbieten.
Zeigen Sie wie gut Ihr Service ist und kombinieren Sie Ihre Webseite mit dem Echtzeit-SLA ihres Kundenservice. Wenn es mal voll wird in der Hotline, nutzen Sie das Tool um auf alternative Kanäle zu verweisen.
Wartedaueransagen kennen Sie sicher aus eigener Erfahrung. Wir bei CallOne gehen hier einen Schritt weiter: Mit individueller Stimmauswahl und der Flexibilität wann und wem Sie eine Ansage einspielen möchten.
Wollen Sie mehr zu unseren Funktionen hinsichtlich
Warteschleifen, Rückrufen und Routing erfahren?
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