Mit Workforcemanagement endlich Seelenfrieden für Ihr Contact Center:
Smarte Schichtpläne, zielsichere Vorhersagen von Anrufaufkommen und einfaches Auslesen der Reportings.
Schnelleinstieg: Wofür interessieren Sie sich?
Smarte Schichtpläne, zielsichere Vorhersagen von Anrufaufkommen und einfaches Auslesen der Reportings.
Historische Daten direkt aus Ihrer Callcenter Software sorgen für zielgerichtete Schichtpläne. So steigern Sie die Effizienz und Effektivität in Ihrem Contact Center. Für zufriedene Agenten und zufriedene Kunden. Innerhalb von Minuten erstellen Sie den perfekten Plan.
Prognosen, die auf historischen Daten basieren, die direkt aus Ihrem Contact Center stammen. Für den idealen Plan.
Schichtpläne, die Ihre Agenten zur besten Zeit am besten Platz sicherstellen. Für zufriedene Agenten und Kunden.
Objektive Einblicke in die Performance Ihrer Agenten für perfekte Entscheidungsprozesse. In Echtzeit.
Das WFM Modul der CallOne Callcenter Software deckt alle Prozesse Ihres Workforce Managements ab und sorgt so für Effizienz rundum Ihr Contactcenter sowie für Zufriedenheit bei Ihren Kunden.
Die WFM Anbindung der CallOne Callcenter Software ist die nahtlose Ergänzung für Ihr Contact Center. Ziele erreichen, SLA überblicken und Mitarbeiter gezielt einsetzen. Für den Seelenfrieden in Ihrem Kundenservice.
Ihre Warteschleife ist schon voll? Verkürzen Sie die Wartezeit Ihrer Kunden mit praktischen Rückruf-Optionen.
Statt ewigem Warten bekommen Ihre Kunden smarte Warteschleifen für hohe Zufriedenheit. Mit virtuellen Warteschleifen und Rückruf-Optionen.
Integrieren Sie eigene Hardware, CRM-Systeme, Google Adwords und mehr in Ihre CallOne Lösung.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit passenden Auswahlmenüs, genau den richtigen Ansprechpartner für das Anliegen zu bekommen.
Erstellen Sie genau die Routings, die Sie brauchen. Leiten Sie Anrufe entsprechend verschiedener Sprachen oder Kategorien zu den passenden Agenten.
Behalten Sie den Überblick über Ihre wichtigsten KPIs und Statistiken. Erstellen Sie sich Ihr Echtzeit-Dashboard, wie Sie es brauchen.
Omnichannel-CX für maximale Effizient bei höchster Kundenbindung.
Interaktive Live-Gesprächsleitfäden für richtig guten Kundenservice.
Einfach im Teams-Client telefonieren und Microsoft Teams als Telefonanlage nutzen.
Buchen Sie jetzt ein unverbindliches 15 Minuten Erstgespräch, um mehr über Ihre Möglichkeiten zu erfahren.
Das Workforce Management System wird als Anbindung mit der CallOne Callcenter Software verbunden. Die Einrichtung ist unkompliziert und gerne unterstützen wir von CallOne Sie dabei, die Systeme nahtlos miteinander zu verbinden. Die Anbindung des WFM liest dann verschiedenste Daten aus Ihrer Callcenter Software aus und bietet Ihnen mit Forcastings, Intraday Steuerung u.ä. die ideale Grundlage für den optimalen Schichtplan. Auch in Zeiten von Personalmangel sind sie somit bestens gerüstet.
Die CallOne Systeme sind auf die Steigerung der Unternehmensleistung bei gleichzeitiger Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit ausgelegt. Wir sind Spezialisten für individuelle Lösungen rundum Businesstelefonie und Kundenservice.
Egal, welche Anliegen Sie haben, Sie finden bei CallOne immer mündige Ansprechpartner, die Ihnen täglich mit Rat und Tat zur Seite stehen. Vom Erstkontakt über das Onboarding und die Einrichtung Ihrer Systeme bis hin zur andauernden Betreuung Ihrer Projekte stehen unsere Mitarbeiter an Ihrer Seite. Die persönliche Projektbetreuung ist eine unserer zentralen Arbeitsweisen.
Bei der Einsatzplanung Ihres Personals im Contact Center oder Callcenter gibt es einige Faktoren zu beachten. Wenn es Ihr Ziel ist, sowohl Unter- als auch Überbesetzung möglichst zu vermeiden und sicherzustellen, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Skills zum richtigen Zeitpunkt eingesetzt werden, ist ein Workforce Management System für Ihr Contact Center genau das Richtige. Denn die relevanten Faktoren fließen selbstverständlich in das WFM System ein:
Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.
Ein Workforce Management System bzw. eine entsprechende Software bringt ihnen zahlreiche bedeutende Vorteile. Wenn Ihr Unternehmen in der Lage ist, interne Prozesse auf Grundlage der Analysen zu optimieren, können Sie mit WFM sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit und somit langfristig auch die Unternehmensleistung steigern.
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Workforcemanagement bedeutet, dass Sie durch die Optimierung verschiedener interner Prozesse Teams optimal koordinieren und Arbeitsaufkommen effizient managen. Im Contact Center ist dies in Zeiten akuten Personalmangels ein wichtiges Thema. Dank der leistungsstarken Funktionen des Workforce Management Systems im Zusammenspiel mit Ihrer Callcenter Software können Sie die richtigen Leute mit den passenden Skills zur richtigen Zeit einsetzen. Die einzelnen Komponenten des WFM Systems als Anbindung an die Callcenter Software machen das möglich:
Dank historischer sowie tagesaktueller Daten aus der Callcenter Software kann die Workforce Management Software genau die relevanten Informationen ausspielen, Voraussagen (Forcasts) treffen und so Ihre Einsatzplanung enorm erleichtern.
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