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Kundenerlebnisse neu denken:
Die modulare Callcenter Software für Ihr Contact Center.

Schaffen Sie überdurchschnittliche Kundenerlebnisse. Dank der modular aufgebauten Kommunikationsplattform, die genau Ihren Anforderungen entspricht. Von Callcenter Software über Cloud Telefonanlage bis zu Omnichannel Funktionen finden Sie alles für Ihr Contact Center.

Fast-Growing
Mittelstand
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CallCenter Software für fastgrowing Unternehmen
CallCenter Software für Unternehmen aus dem Mittelstand
CallCenter Software für Enterprise Unternehmen

Alles, was Sie für Ihre Telefonie brauchen.

  • Callcenter Software aus der Cloud für maximale Effizienz.
  • Cloud Telefonanlage als perfekte Basis.
  • Integrationen & Anbindungen für alles vom Kundenservice bis zur Unternehmenstelefonie.

Zur Callcenter Software

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Deutsche KI für das vielleicht beste Omnichannel Contact Center.

  • KI-gestützte schriftliche Kommunikation und Automatisierungen
  • Schriftliche Kommunikationskanäle auf einer Plattform vereint
  • Omnichannel Kundenservice für Kundenbindung

Zur Omnichannel Oberfläche

Deutsche KI für das vielleicht beste Omnichannel Contact Center

Volle Flexibilität mit Schnittstellen, Apps und Integrationen.

  • Offene Schnittstellen, fertige CallOne APIs
  • CRM, Ticketing und Anbindung an Ihre Business-Tools
  • CTI per Knopfdruck erstellen

Zu den Anbindungen

Deutsche KI für das vielleicht beste Omnichannel Contact Center

KI-basierte Automationen für wirksamen Kundenservice.

  • Callcenter-Bots und sprachgesteuerte IVR Menüs für enorme Zeitersparnis
  • Informations-Bots für sprachbasierte FAQ und Vorqualifizierung der Anrufer
  • KI-basierte Sprachanalyse und Gesprächscoaching der Agenten im Kundenservice

Zum Gesprächscoaching

Deutsche KI für das vielleicht beste Omnichannel Contact Center

Unternehmen mit starker Kundenbindung lieben CallOne

Unser Kunde Vimcar
“CallOne zu integrieren war die absolut richtige Entscheidung. Die CallCenter-Lösung hat es geschafft, unseren Kundendienst auf ein ganz neues Level zu heben und Prozesse stark zu vereinfach. Das CallOne-Team macht einen super Job in der Beratung und Betreuung.”

Felix Schmidt
VP bei Vimcar

Unser Kunde Check24
“Von einer Lösung für den telefonischen Support unserer Sachversicherungsprodukte haben wir uns vor allem bessere Transparenz, optimale Vorausplanbarkeit und eine Integration der Lösung in unsere bereits genutzten Businesssysteme erhofft. Genau das haben wir bei CallOne gefunden.”

Dr. Rainer Klipp
Geschäftsführer Check24 Sachversicherungen

Unser Kunde Seereisedienst
“Nach langer Suche und zahlreichen Tests anderer deutscher und internationaler Anbieter, sind wir seit einem halben Jahr Kunde bei CallOne. CallOne bietet das bisher einzige System, das auch mit Anrufspitzen von mehreren tausend Anrufen stabil arbeitet. Wir können auch aus diesem Grund CallOne uneingeschränkt empfehlen.”

SEEREISEDIENST
Elbflorenz Reisedienst GmbH und Co. KG

Geballtes Wissen rundum unser Contact Center
as a Service. Für Ihren besten Kundenservice.

Unsere Expertise geben wir gerne weiter: Verbessern Sie Ihren Kundenservice und maximieren Sie gleichzeitig Ihren ROI. Mit unseren Beiträgen und Ressourcen.

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Checkliste: 7 Booster für die Customer Experience im Contact Center

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Erhöhen Sie Kundenzufriedenheit und -bindung mit unseren 7 Boostern für die CX in Ihrem Contact Center. Sparen Sie bares Geld und erhöhen Sie Ihre Abschlüsse.

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Mit der CallOne Businesstelefonie-Lösung aus der Cloud machen Sie Ihren Kundenservice zum Kundenmagneten. Nebenbei sparen Sie bares Geld, weil wir die richtigen Stellschrauben für Ihr größtes Einsparpotenzial finden.

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weniger Kosten pro Kontakt
durch gesteigerte FCR
5-15s
kürzere Gesprächsdauern
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Wartezeit

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Am Beginn unserer Zusammenarbeit steht ein erstes unverbindliches und kostenloses Telefonat. Hier finden wir heraus, ob unsere Lösung zu Ihren Anforderungen passt. Ist dies der Fall, finden wir aus unseren modularen Produkten genau die richtige Lösung rundum Unternehmenstelefonie, Integrationen und Erweiterungen. Wir beantworten in einer Live Demo und weiteren Terminen Ihre Fragen, richten die Lösung für Sie ein und unterstützen Sie auch weiterhin bei allen Themen rundum die CallOne Lösung und Features. Natürlich eruieren wir regelmäßig, inwieweit die Lösung noch zu Ihren aktuellen Anforderungen und Herausforderungen passt. Der stetige Support durch unsere Projektmanager*innen ist einer der Punkte, der die Zusammenarbeit mit CallOne so zielführend für unsere Kunden macht. Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.

Eine Callcenter Software oder ACD (Automatic Call Distribution) unterstützt Unternehmen maßgeblich dabei, die Inbound Telefonie so effizient und zufriedenstellend wie möglich zu gestalten. Die Software bietet verschiedene Funktionen wie Warteschleifen, Routingoptionen oder Callback. Auch die Integration von Ihrem CRM-System und anderen Business-Systemen unterstützt die effiziente und zielführende Bearbeitung von eingehenden Anrufen. Kundenzufriedenheit und -bindung können so maximiert werden. Außerdem bieten Zusatzmodule wie Spracherkennung Ihren Agenten die Möglichkeit, Upsell-Möglichkeiten zu erkennen und zu nutzen.

Da Kundenservice auch heute noch sehr telefonielastig ist, ist eine Callcenter Software bzw. Cloud ACD absolut wichtig für das effiziente Bearbeiten der Anliegen. Durch die zielgerichtete Zuordnung der Anrufe zu den passenden Agenten oder Agentengruppen werden Ihre Agenten effizienter und zufriedener sein, da sie die Ihnen zugeordneten Anliegen kompetent bearbeiten können. Auch Ihre Kunden werden es Ihnen danken, direkt mit dem passenden Ansprechpartner verbunden zu sein. Wenn Anliegen im Kundenservice schnell, freundlich und kompetent gelöst werden, bleiben Ihre Kunden Ihnen treu und empfehlen Ihr Unternehmen idealerweise weiter. Eine gute Callcenter Software kann Ihrem Unternehmen also den richtigen Schub verleihen!

Ja. Die CallOne Callcenter Software bietet Ihnen zahlreiche Echtzeitstatistiken und Analyse-Dashboards. Diese können Sie nutzen, um in Kombination mit einem Workforcemanagement System einfach und schnell ideale Schichtpläne erstellen können. Hier finden Sie mehr Informationen zu unseren Statistik-Möglichkeiten.

Das Contact Center ist die Abteilung Ihres Unternehmens, die sich der Kundenkommunikation widmet. In der Regel handelt es sich hier um kanalübergreifende Kommunikation. Eine Contact Center Software bietet daher mehr als Telefonie: Sie ermöglicht es Ihren Agenten, die Anliegen der Kunden über Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media und Messenger zu bearbeiten ohne dabei ewig hin und her klicken zu müssen. Alles ist in einer Plattform zusammengefasst und Omnichannel Kundenservice ist effizient und zielführend durchführbar.

Ihre Kunden nutzen schon jetzt neben der Telefonie immer weitere Kontaktkanäle, um mit Ihnen in Verbindung zu treten. Hier werden bspw. via E-Mail oder Chat Kundenanliegen an Ihre Agenten herangetragen. Wenn diese eine Plattform nutzen, auf der Sie diese Anfragen aus verschiedensten Kanälen gebündelt bearbeiten können, ist dies enorm zeitsparend. Somit sparen Sie natürlich bares Geld. Außerdem wird die Zufriedenheit Ihrer Kunden ebenso steigen wie die Kundenbindung. Denn Omnichannel Kundenservice ermöglicht ein nahtloses Markenerlebnis und unkomplizierte, niedrigschwellige Klärung verschiedener Anliegen.