Check24

Beste Telefonanlage? Check!

CallOne und Check24

Callcenter-Software

VoIP-Telefonanlage

Auswertung aller Daten mit Tableau

< 1 Min. durchschnitt-licher Wartezeit

Umfassende Callcenter Software mit BI-Integration für den Bereich Sachversicherungen

Check24 ist Deutschlands größtes Vergleichsportal, mit vielfachen Auszeichnungen für exzellenten Service. Da ist es nicht verwunderlich, dass sie höchste Maßstäbe an Effizienz und Qualität ansetzen. CallOne betreut Check24 mit einem Komplettservice im supportintensiven Bereich der Sachversicherungen.

Manche Versicherungen sind komplex, deshalb können Kunden sieben Tage die Woche Experten zu den verschiedenen Versicherungstypen über produktspezifische Hotlines sowie auch auf direkten Durchwahlen kontaktieren und erhalten eine komplett persönliche Beratung.

Check24 - Dr. Rainer Klipp

„Von einer Lösung für den telefonischen Support unserer Sachversicherungsprodukte haben wir uns vor allem bessere Transparenz, optimale Vorausplanbarkeit und eine Integration der Lösung in unsere bereits genutzten Businesssysteme erhofft. Genau das haben wir bei CallOne gefunden.“

—Dr. Rainer Klipp, Geschäftsführer Check24 Sachversicherungen

Herausforderungen & Ziele

Check24 hatte bei der Suche nach einer neuen Callcenter Software für den Bereich Sachversicherungen klare Ziele vor Augen:

Multichannel

Mehr Transparenz bei der Anrufauswertung

Auswertung aller Telefonate hinsichtlich

Erreichbarkeit, Call Handling, Calldauer

Verteilung des Anrufaufkommens

Export der Statistiken in verschiedene Systeme, z.B. Tableau für Business Intelligence

Schnittstellen und offene APIs

Integration von Telefoniedaten in BI-Lösung

Optimierung der Datenverfügbarkeit für Berater

Vorhandene Kundendaten und die Kontakthistorie schon vor Gesprächsbeginn

interne Systeme automatisiert mit neuen Daten füllen

Schnittstellen
Erreichbarkeit

Erreichbarkeit erhöhen & Anrufe optimal verteilen

Erhöhung der Erreichbarkeit

Optimierung der Verteilung von Anrufen zu den Mitarbeitern der verschiedenen Versicherungsprodukte

Abfedern von Anrufpeaks

Sicherstellung der guten Erreichbarkeit auch zu Zeiten mit hohem Anrufaufkommen

Passgenaues Überlauf- und Rufnummernkonzept

Wir haben ein neues Rufnummernkonzept für die verschiedenen Versicherungstypen entworfen, bei dem die Durchwahlen für die Mitarbeiter immer gleich lauten. Für Nichtannahmen gibt es nun intelligente Überlaufroutings, mit denen externe Callcenter bei Bedarf mit eingebunden werden. Damit kann Check24 stolz eine Annahmequote von nahezu 100% vorweisen.

Lösungen: Ein Callcenter Gesamtkonzept mit tiefgreifenden Integrationen

Gemeinsam mit Check24 hat CallOne in verschiedenen Workshops und einer ausführlichen Teststellung eine Lösung erarbeitet, die die Anforderungen an eine neue VoIP-Telefonanlage ganzheitlich erfüllen und darüber hinaus erweitern konnte.

Die eingesetzten Bausteine beinhalten drei zentrale CallOne Produkte:

  • CallOne TEL – virtuelle Telefonanlage
  • CallOne ACD – Callcenter-Software
  • CallOne API – Schnittstellen und Apps

Ergebnisse

Multichannel

Optimale Anrufsteuerung

Kopplung des Check24 CRM mit der Callcenter-Software

Optimale Anrufverteilung, abhängig von der Wartedauer

Statusabhängige Anzeige eines Agenten auf Check24 Webseite

Notfallroutings und Alarmierungsfunktionen

Multichannel

Intelligentes Warteschleifenmanagement

Intelligente interne Überlauffunktionen

Automatisierte Rückruffunktionen

Wahlwiederholerpriorisierung

Last-Agent-Routing anhand Gesprächshistorie

Direkte Durchwahlen zu Mitarbeitern

Erreichbarkeit

Nutzung von offenen APIs & fertigen Apps

Erhöhung der Erreichbarkeit

Dialer-Funktionen aus Check24 Tools (Click-to-Dial)

Echtzeit-Statistik-Wallboard

Umfangreiche CDR-Datensätze per API abrufbar

Fazit: Bessere Erreichbarkeit bei steigendem Anrufaufkommen

< 1 Min durchschnittliche Wartedauer

Überdurchschnittliche Erreichbarkeit

Max. Reduzierung der Call Handling Time


Check24 konnte mit der CallOne Produktpalette eine komplett individuelle und auf ihre Anforderungen abgestimmte Telefonielösung umsetzen. Die erhöhte Transparenz und intuitive Bedienung erleichtern die Analyse des Telefonieaufkommens und machen es möglich, die Warteschleife optimal zu administrieren sowie mit Features wie Rückruffunktionen anzureichen. Die Integrationen aller Telefoniedaten in Tableau sowie die direkte Einbindung der Callcenter-Lösung in das hauseigene CRM ermöglichen eine ideale Vorausplanung und die Reduktion der durchschnittlichen Gesprächszeiten.

„Wir sehen uns mit der Lösung von CallOne für unser Wachstum in den nächsten Jahren optimal aufgestellt.“

Dr. Rainer Klipp
Geschäftsführer

Bereit, mehr zu erfahren? Los geht’s! Es ist nie zu früh, mit uns zu sprechen.

1.

Besprechung Ihrer Anforderungen

Lassen Sie uns kurz über Ihre Anforderungen sprechen. Wir nehmen uns Zeit und beraten Sie ehrlich.

2.

Demo Zugang

Sie bekommen einen komplett funktionalen Demo-Zugang und wir zeigen Ihnen, was die Telefonanlage kann.

3.

Analyse

Wir machen kostenfrei eine Verkehrsmessung, analysieren Ihr System, Ihre Strukturen, Ihren Traffic.

4.

Live-Session & Lösungen

Aus den Ergebnissen setzen wir Ihre Telefonanlage so auf, als wären Sie bereits Kunde bei uns. Das ist unser Investment in Sie.

5.

Testen & Finetuning

Sie testen und prüfen ohne Risiko oder Kosten, wir stehen Ihnen mit Antworten zur Seite. Dann entscheiden Sie, ob wir Sie überzeugen konnten.

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