CallOne im IT-Helpdesk

Zeitkiller einfach plattmachen

Schon wieder dieselbe Anfrage? Lösen Sie wiederkehrende Vorfälle automatisiert und transparent für alle. Spart Zeit, Geld und Nerven.

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Schnelleinstieg: Wofür interessieren Sie sich?

Anbindung an Helpdesk-Software Automatisierung Analyse

Mit andockbaren Telefonlösungen helfen Sie besser und effizienter.

Die richtigen Telefontools für IT-Helpdesks.
Einsatzmöglichkeiten mit Ihrem Helpdesk:

Bei Gesprächsannahme Ticket

Servicedesk-Anbindung für Echtzeitübermittlung Ihrer Tickets.

Fertige Anbindungen

Ob Freshdesk, Jira oder Zendesk, nutzen Sie unsere No-Code Applikationen für ein schnelles Zusammenführen von Anrufen und Tickets.

Offene Schnittstellen

Sie haben Ihr eigenes Ticketsystem? Kein Problem! Gut dokumentierte API und fachkundige Schnittstellen-Techniker unterstützen Sie bei der Anbindung.

Schneller Einsatz

Ihre bestehenden IT-Support Nummern müssen Sie nicht portieren oder austauschen. Leiten Sie sie einfach zu uns weiter und wir verteilen auf Ihre KollegInnen.

Telefonische Serviceanfragen in Hochgeschwindigkeit

Eine intuitiv bedienbare Oberfläche ermöglicht eine übersichtliche Steuerung und Verteilung Ihrer telefonischen Anfragen.

Schluss mit Ticketwirrwar

Wir liefern Telefontickets wo Sie hingehören, in Ihre Servicedesk-Lösung und direkt mit Gesprächsannahme.

Telefonieren wie sie wollen

Integrieren Sie die Telefonie in Ihr Lieblingstool, mit unserer Browser Extension oder fertigen Einbindungen in gängige Standardsoftware.

Funktioniert auch unterwegs

Neben VoIP können Sie auch bequem Ihre Mobilfunkanschlüsse einbinden für mehr Flexibilität und Unabhängigkeit.

Berichte und Metriken

Das vielleicht umfangreichste Berichtswesen rund um Ihre Serviceanfragen.

Service Level Agreements (SLA)

Richten Sie individuelle SLA-Richtlinien für Ihre Anfragekategorien ein und überwachen Sie Prioritäten.

Live-Dashboards

Nutzen Sie unsere Live-Dashboards zur interaktiven Darstellung Ihrer Warteschlagen und Verfügbarkeiten und binden Sie diese mit offenen API in Ihre Überwachungsportale ein.

Tableau-BI-Analyse

Fertige Konnektoren zu Tableau bieten den ultimativen Durchblick für alle datenaffinen Servicedesks.

Fragen und Antworten

Was ist eine Helpdesk-Software?

Eine Helpdesk-Software wie Zendesk oder Freshdesk ermöglicht es Ihnen eingehende Kundenanfrage verschiedenster Kanäle an einer zentralen Stelle zu bearbeiten

Die Integration Ihrer Kundenservice-Telefonie in Ihr Helpdesk-Tool ist daher sehr interessant, um telefonische Kundenanfragen an zentraler Stelle zu inkludieren und trotzdem die Funktionen einer intelligenten ACD-Lösung zu nutzen. Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.

Was kostet die Anbindung von Apps an die ACD-Lösung?

Die Nutzung von fertigen Apps und Anbindungen an Drittsysteme wird unsererseits i.d.R. mit einer Grundgebühr berechnet.

Für die Anbindung Ihrer eigenen Systeme stehen wir Ihnen gerne projektseitig zur Seite und erstellen mit Ihnen gemeinsam einen Plan. Sprechen Sie uns an für weitere Informationen.

Welche Einsatzmöglichkeiten bieten sich mit einer schnittstellenoffenen Callcenter Software?

Die Schnittstellen einer Callcenter-Software bieten Ihnen extrem viele Möglichkeiten: Über den Bezug von statistischen Rohdaten bis hin zur Automatisierung von Prozessen sind alle Möglichkeiten offen.

Kontaktieren Sie uns gerne mit Ihren individuellen Anforderungen!

Schnelle und professionelle
Implementierung mit 100% Datenschutz

Bereitstellung in wenigen Tagen statt Monaten

Ärgern Sie sich nicht mit Self-Service herum. An Ihre Organisation angepasste Telefonie-Lösungen kann CallOne dank erfahrener Projektmanager & Schnittstellenentwickler in kürzester Zeit live bringen.

Telefonie mit deutschem DSGVO-Standard

Das Privacy Shield Abkommen zwischen USA und EU ist nun gekippt. Zum Glück sind Sie mit CallOne immer auf der sicheren Seite: Wir hosten unsere Telefonie-Lösung ausschließlich in Deutschland.

Garantierte
99,999%
Erreichbarkeit

Dank Backup-Server, umfangreichem DDoS-Schutz und individueller Redundanzkonzepte laufen CallOne Lösungen stabil und sind rund um die Uhr für Sie und Ihre Kunden erreichbar.