Call-Tracking neu definiert

Mit Call-Tracking erhalten Sie weiterführende Informationen zu den Anrufen Ihrer Kunden und Interessenten (z. B. über welche Suchanfrage oder Anzeige der Anrufer Sie kontaktiert hat) sowie zum Anrufer selbst (z. B. Warenkorb, besuchte Seiten, Kundenhistorie aus Ihrem CRM).

Grundsätzlich gibt es zwei verschiedene Varianten beim Thema Call-Tracking, die oft als statisches und dynamisches Call-Tracking bezeichnet werden. Beim statischen Call-Tracking können Sie beispielsweise Rufnummern oder Rufnummernerweiterungen (DDI) für bestimmte Werbeanzeigen, Landingpages oder Suchbegriffe nutzen, um die Anrufer dann einer Marketing-Kampagne oder Werbemaßnahme zuordnen zu können.

Dynamisches Call-Tracking ist weitaus intelligenter. Hier erhält jeder Ihrer Webseitenbesucher eine individuelle Rufnummer oder Rufnummern-DDI. Sie haben also die Möglichkeiten Ihren Mitarbeitern Informationen wie den Warenkorbinhalt oder die Customer Journey des Besuchers schon vor Gesprächsbeginn zur Verfügung zu stellen oder den Anrufer schon den Informationen angepasst durch das Routing zu führen oder zu priorisieren.

Wir schalten Ihnen für Ihr Call-Tracking-Projekt einzelne Rufnummern oder einen Rufnummernblock, den Sie beliebig erweitern können. Sie haben dann die Möglichkeit jeder Session auf Ihrer Webseite eine Rufnummer zuzuordnen und diese für die Dauer der Session anzuzeigen. Jeder neue Besucher erhält somit eine neue Rufnummer.

Über unsere APIs können Sie den Anruf des Kunden dann beliebig mit Informationen anreichern, beispielsweise:

• Besuchte Unterseiten
• Warenkorbinhalte
• Ausgefüllte Formulare
• Bestellprozess
• Informationen aus Ihrem CRM (Kundenhistorie, vergangene Bestellungen, etc.)

Anhand dieser Daten haben Sie außerdem die Möglichkeit den Anruf gesondert zu routen. Das bedeutet, dass Sie z. B. individuelle Auswahlmenüs zur Verfügung stellen, den Anruf priorisieren oder mit speziellen Ansagen bespielen können. Außerdem bieten wir die Möglichkeit Call-Tracking mit Co-Browsing zu kombinieren. So können Ihre Kundenservice-Mitarbeiter den Anrufer direkt auf der Website unterstützen.

Call-Tracking richtet sich an Unternehmen mit großem Interesse an Business Intelligence (BI) und umfangreichen Datenauswertungen. Mit individuellen Rufnummern haben Sie weitreichende Auswertungsmöglichkeiten:

• Customer Journey, die zu einem Anruf führt
• Bereiche der Webseite aus denen viele Kunden anrufen
• Probleme im Bestellprozess oder bei Formularen erkennen
• Telefonische Conversions auswerten

Außerdem haben Sie die Möglichkeit Ihre bereits vorhanden Kundeninformationen von der Webseite und aus Ihren CRM-Systemen den Service- und Sales-Mitarbeitern schon vor Gesprächsbeginn zur Verfügung zu stellen. So können diese die Kunden effizient und intelligent unterstützen und Sie verringern Ihre Gesprächszeiten und steigern die Erreichbarkeit.

Mithilfe von Co-Browsing, das problemlos mit Call-Tracking kombinierbar ist, können Ihre Mitarbeiter sogar direkt beim Ausfüllen von Formularen auf der Website unterstützen und Ihre Kunden durch den Bestellprozess leiten.

Sobald wir Ihnen einen Rufnummernblock nach Wunsch geschaltet haben, können Sie direkt loslegen. Sprechen Sie uns gerne zu Ihrem individuellen Projekt an und wir beraten Sie.

Beim Call-Tracking ist es voll und ganz Ihnen überlassen, welche und wie viele Daten Sie nutzen möchten. Von einer einfachen Verknüpfung einer individuellen Rufnummer mit einer Landingpage bis hin zu individuellen Rufnummern je Webseiten-Session und CRM-Anbindung ist alles möglich. Kontaktieren Sie uns gerne, um Ihr spezielles Call-Tracking-Projekt zu besprechen.