Eindeutiges Identifizieren und Verbinden von Websession und eingehendem Anruf auf Ihrer Hotline pepaart mit Multichannel-Funktionen wie Co-Browsing und Chat.
CallOne bietet ein dynamisches Call-Tracking, das Anrufe auf Ihrer Bestellhotline eindeutig mit einer laufenden Websession zusammenführt. Alle Informationen des anrufenden Webseitenbesuchers, wie Warenkorbinhalt, Customer Journey und Benutzerinformationen stehen Ihren Kundenservice- oder Sales-Agenten bei Gesprächsbeginn schon zur Verfügung. Optional stehen Ihnen zusätzlich Co-Browsing und Livechat-Funktionen zur Verfügung.
Steigern Sie Ihre Abschlüsse, insbesondere bei erklärungsbedürftigen und beratungsintensiven Produkten, die online vertrieben werden. Informationen zum Warenkorbinhalt und zur bisherigen Customer Journey stehen dem Agenten bereits zu Beginn des Telefonats zur Verfügung.
Mit Call-Tracking stehen dem Agenten hilfreiche Informationen des Anrufers direkt zur Verfügung. Warenkorbinhalte- und werte, Userinformationen und ausgefüllte Formulare sind direkt einsehbar. Nutzen Sie diese Informationen für schnelleren und effizienteren Kundenservice!
Das Anliegen und die Reise Ihrer Kunden auf der Website sind schon vor Anruf bekannt. Probleme können per Co-Browsing mit dem Agenten gemeinsam gelöst werden ohne E-Mail- oder Anruf-Ping-Pong. Ihre Kunden werden Ihnen für blitzschnellen Support danken!
Tracken Sie z.B., wo Ihre Kunden auf der Website einen telefonischen Kontakt suchen oder wann Sie aus Webformularen austeigen und den Support kontaktieren. Mit diesem Wissen optimieren Sie Ihr Online-Marketing und Ihre Website-Performance.
Ihre Agenten sehen, wo sich der Anrufer gerade auf der Website befindet und können auf Wunsch aktiv unterstützen, beispielsweise beim Ausfüllen von Formularen oder im Bestellprozess.
Testen Sie das Call-Tracking selbst mit unserer Demo. Füllen Sie die Eingabefelder in der Demo aus und rufen Sie dann die exklusiv für Sie erstellte Rufnummer an.
Rückgabe von relevanten Informationen auf Basis der Website-Daten.
Steuerung von Anrufen mit Hilfe von Spracheingaben.
Live-Chat mit Website-Besuchern und Versenden von Dokumenten.
Routing auf Basis von Webseiteneingaben oder Warenkorbinhalten.
Anreicherung von Websitedaten mit Informationen aus Ihren (CRM-)Systemen.
Starten einer Co-Browsing Session nach Kontaktaufnahme durch den Nutzer.
Mit Call-Tracking erhalten Sie weiterführende Informationen zu den Anrufen Ihrer Kunden und Interessenten (z. B. über welche Suchanfrage oder Anzeige der Anrufer Sie kontaktiert hat) sowie zum Anrufer selbst (z. B. Warenkorb, besuchte Seiten, Kundenhistorie aus Ihrem CRM).
Grundsätzlich gibt es zwei verschiedene Varianten beim Thema Call-Tracking, die oft als statisches und dynamisches Call-Tracking bezeichnet werden. Beim statischen Call-Tracking können Sie beispielsweise Rufnummern oder Rufnummernerweiterungen (DDI) für bestimmte Werbeanzeigen, Landingpages oder Suchbegriffe nutzen, um die Anrufer dann einer Marketing-Kampagne oder Werbemaßnahme zuordnen zu können.
Dynamisches Call-Tracking ist weitaus intelligenter. Hier erhält jeder Ihrer Webseitenbesucher eine individuelle Rufnummer oder Rufnummern-DDI. Sie haben also die Möglichkeiten Ihren Mitarbeitern Informationen wie den Warenkorbinhalt oder die Customer Journey des Besuchers schon vor Gesprächsbeginn zur Verfügung zu stellen oder den Anrufer schon den Informationen angepasst durch das Routing zu führen oder zu priorisieren.
Wir schalten Ihnen für Ihr Call-Tracking-Projekt einzelne Rufnummern oder einen Rufnummernblock, den Sie beliebig erweitern können. Sie haben dann die Möglichkeit jeder Session auf Ihrer Webseite eine Rufnummer zuzuordnen und diese für die Dauer der Session anzuzeigen. Jeder neue Besucher erhält somit eine neue Rufnummer.
Über unsere APIs können Sie den Anruf des Kunden dann beliebig mit Informationen anreichern, beispielsweise:
Anhand dieser Daten haben Sie außerdem die Möglichkeit den Anruf gesondert zu routen. Das bedeutet, dass Sie z. B. individuelle Auswahlmenüs zur Verfügung stellen, den Anruf priorisieren oder mit speziellen Ansagen bespielen können. Außerdem bieten wir die Möglichkeit Call-Tracking mit Co-Browsing zu kombinieren. So können Ihre Kundenservice-Mitarbeiter den Anrufer direkt auf der Website unterstützen.
Call-Tracking richtet sich an Unternehmen mit großem Interesse an Business Intelligence (BI) und umfangreichen Datenauswertungen. Mit individuellen Rufnummern haben Sie weitreichende Auswertungsmöglichkeiten:
Außerdem haben Sie die Möglichkeit Ihre bereits vorhanden Kundeninformationen von der Webseite und aus Ihren CRM-Systemen den Service- und Sales-Mitarbeitern schon vor Gesprächsbeginn zur Verfügung zu stellen. So können diese die Kunden effizient und intelligent unterstützen und Sie verringern Ihre Gesprächszeiten und steigern die Erreichbarkeit.
Mithilfe von Co-Browsing, das problemlos mit Call-Tracking kombinierbar ist, können Ihre Mitarbeiter sogar direkt beim Ausfüllen von Formularen auf der Website unterstützen und Ihre Kunden durch den Bestellprozess leiten.
Sobald wir Ihnen einen Rufnummernblock nach Wunsch geschaltet haben, können Sie direkt loslegen. Sprechen Sie uns gerne zu Ihrem individuellen Projekt an und wir beraten Sie.
Beim Call-Tracking ist es voll und ganz Ihnen überlassen, welche und wie viele Daten Sie nutzen möchten. Von einer einfachen Verknüpfung einer individuellen Rufnummer mit einer Landingpage bis hin zu individuellen Rufnummern je Webseiten-Session und CRM-Anbindung ist alles möglich. Kontaktieren Sie uns gerne, um Ihr spezielles Call-Tracking-Projekt zu besprechen.
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