Plugins

  1. Was gibt es ansonsten noch für Plug-Ins und wofür werden diese benötigt?
  2. Wie funktioniert der „Ansagenmixer“?
  3. Wie können wir eine Hotline an Feiertagen und/oder internen Terminen schließen?
  4. Wie können wir uns über verpasste Anrufe benachrichtigen lassen?
  5. Wie kann ohne Nutzung der VoIP-Telefonanlage weitergeleitet werden?

Was gibt es ansonsten noch für Plug-Ins und wofür werden diese benötigt?

Es gibt eine Vielzahl von weiteren Plug-Ins. Z.B. können Sie die Gesprächsaufzeichnung aktivieren und damit manuell oder automatisiert Gespräche aufzeichnen. Außerdem gibt es Plug-Ins wie das „Verhalten nach Gesprächsende“ mit dem Sie beispielsweise Kundenbefragungen nach einem Telefonat schalten können. Mit dem Plug-In CallConnect API haben Sie die Möglichkeit Anrufinformationen an verschiedenste andere Systeme zu pushen.

Wie funktioniert der „Ansagenmixer“?

Mit dem Ansagenmixer können Sie alle genutzten Ansagen und Wartemusik mischen. Damit können Sie beispielsweise im Hintergrund Ihrer Begrüßungsansagen und Ansagen in der Warteschleifen verschiedene Wartemusik-Titel leise einspielen lassen oder zufällig zwischen vielen verschiedenen Titeln wechseln lassen. Sie haben mit diesem Plug-In außerdem Zugriff auf eine umfangreiche Auswahl an GEMA-freier Musik.

Wie können wir eine Hotline an Feiertagen und/oder internen Terminen schließen?

Ja. Dies ist über das Plug-In für Feiertage sehr einfach zu administrieren. Alle bundeseinheitlichen sowie Feiertage der einzelnen Bundesländer sind hier bereits hinterlegt und müssen nur noch ausgewählt und mit einer Feiertagsansage versehen werden. Außerdem können Sie natürlich jederzeit individuelle Feiertage oder Tage für interne Termine ergänzen. Sie können an Feiertagen auch auf alternative Routings oder eine Mailbox leiten.

Wie können wir uns über verpasste Anrufe benachrichtigen lassen?

Dies ist mit dem Benachrichtigungs-Plug-In problemlos möglich. Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn die Erreichbarkeit einen von Ihnen wählbaren Schwellwert unterschreitet oder bei jedem verpassten Anruf eine E-Mail mit den Anrufdaten bekommen.

Wie kann ohne Nutzung der VoIP-Telefonanlage weitergeleitet werden?

Speziell dafür gibt es ein Plug-In für Weiterleitungen. Mit diesem Feature kann auch ohne Nutzung der virtuellen Telefonanlage ganz einfach Rücksprache gehalten, gemakelt und weitergeleitet werden.