Verwaltung

  1. Wie kann ich sehen auf welcher Rufnummer ein Anruf eingegangen ist?
  2. Können wir einen Anrufer sperren lassen?
  3. Wofür benutzt man Rufnummerngruppen?

Wie kann ich sehen auf welcher Rufnummer ein Anruf eingegangen ist?

Es gibt verschiedene Stellen an denen diese Informationen auftauchen. Die Callcenter Agenten sehen die Rufnummer in der Agentenmaske. Die Anrufe auf den verschiedenen Rufnummern sind natürlich auch im LiveCenter ersichtlich. Auch ist es möglich eine Displayanzeige auf dem VoIP-Telefon hierfür einzurichten.

Können wir einen Anrufer sperren lassen?

Hierfür gibt es in der Lösung die Möglichkeit eine bestimmte Rufnummer oder auch einen kompletten Rufnummernblock auf eine Blacklist zu setzen. Hier haben Sie auch die Möglichkeit diese/n Rufnummern/Rufnummernblock nur für einen bestimmten Zeitraum zu sperren.

Wofür benutzt man Rufnummerngruppen?

Die Rufnummerngruppen sind eine Hilfe bei den statistischen Auswertungen. Bestimmte Rufnummer einer Abteilung oder Fähigkeitsgruppe können somit gemeinsam betrachtet und ausgewertet werden.