Rufnummern-Statistiken

  1. Was ist in der Wahlwiederholer-Statistik zu sehen?
  2. Wie finde ich heraus wann die Peak-Zeiten waren?
  3. Wo finde ich die Anrufe, die über einen Callbackbutton eingegangen sind?
  4. Wie kann in der Statistik nach einer bestimmten Anrufernummer gesucht werden?
  5. Wie finden wir heraus aus welchen Ländern unsere Anrufer kamen?
  6. Kann man nachvollziehen wie viele Gespräche über einen bestimmten Endpunkt geführt wurden?

Was ist in der Wahlwiederholer-Statistik zu sehen?

In der Wahlwiederholer-Statistik können Sie genau erkennen, ob ein Anrufer mehrfach angerufen hat und, wenn ja, wie oft. Außerdem wird Ihnen ausgewiesen wie viele dieser Anrufe erfolgreich waren. Sie erhalten außerdem einen Durchschnittswert wie oft Kunden bei Ihnen im Durchschnitt in einem bestimmten Zeitraum anrufen.

Wie finde ich heraus wann die Peak-Zeiten waren?

Speziell dafür gibt es die „Stunden und Minuten“ Statistik. In dieser Statistik können Sie genau erkennen zu welchen Tageszeiten wie viele Anrufe erfolgreich oder nicht erfolgreich waren und wie hoch das Minutenaufkommen war. Sie können sich diese Statistik natürlich auch grafisch anzeigen lassen. Auch in der ACD-Statistik bei Agenten wie Skillgruppen gibt es die Möglichkeit sich über den Reiter „Stunden-Statistik“ die Anrufe im Tagesverlauf anzeigen zu lassen.

Wo finde ich die Anrufe, die über einen Callbackbutton eingegangen sind?

Diese sind z.B. über die Rufnummernstatistik zu finden, indem dort „Callback“ als Rufnummerngasse ausgewählt wird.

Wie kann in der Statistik nach einer bestimmten Anrufernummer gesucht werden?

Wenn Sie in der Tagesstatistik den Profi-Filter aktivieren können Sie eine bestimmte Anrufernummer eingeben und die Statistik danach durchsuchen.

Wie finden wir heraus aus welchen Ländern unsere Anrufer kamen?

Dies ist über die Ursprungsstatistik möglich. Hier können Sie genau nachvollziehen aus welchen Ländern die Anrufer kamen und ob Festnetz oder Mobilfunk genutzt wurde. Bei Anrufen aus Deutschland können Sie den Ursprung sogar bis hin zur Postleitzahl nachvollziehen.

Kann man nachvollziehen wie viele Gespräche über einen bestimmten Endpunkt geführt wurden?

Ja, das können Sie am besten über die VoIP-Statistik nachvollziehen. Hier finden Sie alle ein- und ausgehenden Gespräche der Endpunkte.