Wie kann ich das Anrufaufkommen in der Warteschlange überwachen?
10 Januar 2020
Das aktuelle Anrufaufkommen und die Anrufer in der Warteschleife sind jederzeit im LiveMonitor und Wallboard sichtbar.
Welche Möglichkeiten bietet die Callcenter-Lösung das Anrufaufkommen zu beeinflussen?
20 Januar 2017
Mit der ACD können wir das Anrufaufkommen natürlich nicht direkt beeinflussen, aber sie bietet intelligente Funktionen um Ihre Anrufverteilung optimal zu gestalten, unabhängig von der Anzahl der eingehenden Anrufe. Optionen wie ursprungsabhängige Routings, intelligente Vorqualifizierung mittels IVR und Rückruf aus der Warteschleife sind hier nur einige Ihrer Möglichkeiten. Werfen Sie gerne einmal einen Blick auf ...