Kundenservicelösungen im Zusammenspiel

Sehr gelungene Infografik von Zendesk. Zwar schon zwei Jahre alt, nichtsdestotrotz sehr anschaulich, denn sie zeigt das Zusammenspiel der verschiedenen Kontaktkanäle im Kundenservice. Die 30 Minuten Wartedauer am Telefon, die die Befragten hier als akzeptabel erachten, können wir zwar nicht so recht glauben. Grundsätzlich aber interessant, dass Kunden nicht auf das Telefon verzichten wollen.  

WebRTC-Browsertelefonie

Als Spezialist für Telefonielösungen ist CallOne immer an neuen und innovativen Kommunikationsformen interessiert. Neben dem altbewährten telefonischen Kontakt, über das klassische Telefonnetz oder via IP, stellt WebRTC eine neue, spannende und vor allem wegweisende Art der Kommunikation dar. Die Kurzform steht für Web Real-Time Communication, also für webbasierte Echtzeitkommunikation über den Browser. Der Kunde kann ...