Tipps für glückliche Startup-Kunden

Von Anfang an den Fokus auf Kundenservice legen. Bei einer Unternehmensgründung hat man eigentlich schon genug Probleme: Das Geld ist knapp, die wenigen Mitarbeiter überarbeitetet und die Website sieht doch irgendwie immer noch eher bescheiden aus. Nicht wenige Gründer nehmen die ersten Kundenanrufe auf ihren privaten Smartphones an, weil das Thema Telefonanlage einfach sehr weit ...

CallOne und Zendesk: zwei Cloud-Lösungen – eine Vision

Integration der Call Center-Lösung von CallOne in die Customer Service Software von Zendesk als wirksames Mittel für zufriedene Kunden Das Unternehmen Zendesk, mit Hauptsitz in San Francisco und einer deutschen Niederlassung in Berlin, hat es sich zum Ziel gesetzt, den Kundenservice maßgeblich zu verändern. Zendesk bietet eine webbasierte Cloud Software zur Optimierung des Kundenservice von ...

Der perfekte Kundenservice: 12 wertvolle Tipps für garantiert zufriedene Kunden

  Kunden guten Service zu bieten ist nicht immer einfach. Kundenanliegen sind oft komplex und jeder Kunde ist anders. Eine intelligente Callcenterlösung und qualifizierte Agenten bilden die Grundlage eines jeden Kundenservice, doch oft reicht auch dies nicht aus. Die gute Nachricht ist: Sie können guten Kundenservice lernen. Die folgenden 12 Punkte bieten Ihnen eine Anleitung ...

Kostenfreie Servicerufnummern: Gesetzeskonform und kundenorientiert

In einem von der Wettbewerbszentrale initiierten Musterverfahren vor dem Landgericht Stuttgart soll die Frage geklärt werden, ob Onlinehändler im Bereich ihres Internetauftrittes kostenpflichtige Sonderrufnummern angeben dürfen, unter denen Kunden das jeweilige Unternehmen bei Fragen zur Vertragsabwicklung erreichen können. Im Hintergrund des Verfahrens steht die Umsetzung einer EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (Art. 21 VRRL) im Rahmen des § 312 ...

Kundenservicelösungen im Zusammenspiel

Sehr gelungene Infografik von Zendesk. Zwar schon zwei Jahre alt, nichtsdestotrotz sehr anschaulich, denn sie zeigt das Zusammenspiel der verschiedenen Kontaktkanäle im Kundenservice. Die 30 Minuten Wartedauer am Telefon, die die Befragten hier als akzeptabel erachten, können wir zwar nicht so recht glauben. Grundsätzlich aber interessant, dass Kunden nicht auf das Telefon verzichten wollen.  

WebRTC-Browsertelefonie

Als Spezialist für Telefonielösungen ist CallOne immer an neuen und innovativen Kommunikationsformen interessiert. Neben dem altbewährten telefonischen Kontakt, über das klassische Telefonnetz oder via IP, stellt WebRTC eine neue, spannende und vor allem wegweisende Art der Kommunikation dar. Die Kurzform steht für Web Real-Time Communication, also für webbasierte Echtzeitkommunikation über den Browser. Der Kunde kann ...

Callcenterlösung, ACD, Kundenservice, Hotline

Automatic Call Distribution (ACD)

Die Automatic Call Distribution (ACD) ermöglicht Ihnen und Ihren Mitarbeitern eine effiziente Nutzung der vorhandenen Ressourcen und stellt beste Erreichbarkeiten für eingehende Kundenanrufe sicher. Die Möglichkeiten der ACD reichen weit über das automatische Ansteuern des nächsten freien Callcenter-Agenten hinaus. Anrufe können intelligent und gezielt an Agenten weitergeleitet werden, die dem Kunden mit seinem Anliegen am ...

Callcenter-Lösung

In einem einzigartigen und kompletten System bietet  Ihnen die CallOne Callcenter-Lösung alles was Sie für perfekten Kundenservice aus Ihrem Callcenter brauchen. Die Callcenter Contact Center Software führt Benutzerfreundlichkeit mit unzähligen Features zusammen. Umfangreiche Agentenverwaltung, Warteschleifenmanagement, Statistiken und Live Callcenter Monitoring stellen nur eine Auswahl Ihrer Möglichkeiten dar. Das System ist nicht nur integrierbar in Ihre ...

All-IP – all kompliziert? Wir freuen uns auf die Umstellung!

Rund um die CeBIT bekräftigte Telekom-Chef Niek Jan van Damme erneut, dass er an den Netzumbau-Plänen festhält und bis 2018 alle Telefon-Anschlüsse in Deutschland auf IP-Technologie umgestellt haben will. Technologisch ist das für die Telekom ein riesiger Schritt und logistisch ein Kraftakt – doch für den Anwender geht das aus wie der Zahnarztbesuch nach Anwendung ...

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