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Folgende Inhalte konnten mit dem Schlüssewort "last agent" gefunden werden.

Was sind Anwahlprinzipien wie z.B. „Last Agent Routing“?

Last Agent Routing bedeutet, dass ein Anrufer bei wiederholtem Anruf wieder mit dem Agenten verbunden wird, mit dem er bereits vorher sprach. Dieses Feature ist besonders bei komplexen Kundenservice-Themen nützlich, da der Anrufer nicht noch einem weiteren Mitarbeiter sein Anliegen schildern muss.

Was bedeutet Round-Robin?

Round-Robin bedeutet erstmal nur, dass nacheinander verschiedene Ziele angewählt werden. Im Telefonieumfeld kann das beispielsweise bei der Anwahl verschiedener Zielrufnummern der Fall sein. Bei unserer Callcenter-Software können Callcenter-Agents nacheinander angewählt werden. Hierbei haben Sie die Möglichkeit die Agents unterschiedlich zu priorisieren (z.B. nach Skills) oder zusätzliche Anwahlparameter wie Longest Idle oder Last Agent Routing zu nutzen.