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Folgende Inhalte konnten mit dem Schlüssewort "longest idle" gefunden werden.

Was bedeutet Longest Idle?

Longtest Idle ist ein Anwahlverfahren der Callcenter-Software. Es wird dabei der Agent angewählt, der am längsten keinen Anruf mehr bekommen hat.

Was bedeutet Round-Robin?

Round-Robin bedeutet erstmal nur, dass nacheinander verschiedene Ziele angewählt werden. Im Telefonieumfeld kann das beispielsweise bei der Anwahl verschiedener Zielrufnummern der Fall sein. Bei unserer Callcenter-Software können Callcenter-Agents nacheinander angewählt werden. Hierbei haben Sie die Möglichkeit die Agents unterschiedlich zu priorisieren (z.B. nach Skills) oder zusätzliche Anwahlparameter wie Longest Idle oder Last Agent Routing zu nutzen.