Support

  1. Warum CallOne?
  2. Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit bei CallOne?
  3. Was kosten die Cloud Callcenter-Lösung und die virtuelle Telefonanlage?
  4. Was passiert während der Testphase und danach?
  5. Sind Bedingungen an den Demo-Account geknüpft?
  6. Wie sind Ihre Servicezeiten?
  7. Gibt es einen Kundendienst, der uns auch vor Ort betreuen kann?
  8. Zu welchen Zeiten haben wir Zugriff auf die Weboberfläche der Lösung?
  9. Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?
  10. Führen Sie Routingänderungen für uns durch?
  11. Wir benötigen Hilfe bei der Administration der Lösung. An wen können wir uns wenden?
  12. Setzen Sie auch individuelle Kundenwünsche um?
  13. Wann und wie erhalte ich Zugangsdaten zur Lösung?
  14. Ist es möglich die Callcenter-Software zu testen bevor man Kunde wird?

Warum CallOne?

Wir sind Spezialisten, wenn es um individuelle Business-Lösungen rund um das Thema Kundenservice geht. Bei uns bekommen Sie nicht nur die technische Lösung, sondern auch das Know-How für Alles was sonst noch dazu gehört. Aus unserer täglichen Auseinandersetzungen mit den für Business-Telefonie und telefonischen Kundenservice relevanten Themen, bieten wir eine State of the Art Contact Center Lösung mit virtueller Telefonanlage, passen diese optimal auf Ihre individuellen Anforderungen an und verknüpfen sie mit Ihren anderen Systemen.

Bei uns finden Sie keine anonymen Support-Mitarbeiter, sondern mündige Ansprechpartner, die Ihnen tagtäglich mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wir betreuen Sie und entwickeln Ihre Lösung stetig gemeinsam mit Ihnen weiter.

Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit bei CallOne?

Die Vertragslaufzeiten für die Cloud Lösungen reichen von einem bis 24 Monaten. Sie können hier frei entscheiden für welches Paket Sie sich entscheiden möchten. Grundsätzlich gilt immer: Damit Sie nicht die Katze im Sack kaufen nutzen Sie auf jeden Fall die Möglichkeit eines unverbindlichen Tests. Dabei testen Sie nicht nur die Callcenter-Software und IP-Telefonanlage, sondern auch die Zusammenarbeit mit uns.

Was kosten die Cloud Callcenter-Lösung und die virtuelle Telefonanlage?

Bei uns kaufen Sie immer nur das, was Sie auch wirklich benötigen. Bei der CallOne VoIP Telefonanlage gibt es eine einmalige Einrichtungsgebühr sowie Kosten für die benötigten Nebenstellen je Monat – hier können Sie jederzeit bei Bedarf Nebenstellen bzw. Endpunkte hinzubuchen und reduzieren. Wir passen uns Ihren Anforderungen an!

Die Preise der Callcenter-Software richten sich nach den in der Regel sehr unterschiedlichen und kundenindividuellen Anforderungen. Sprechen Sie uns gerne für ein individuelles Angebot an. In jedem Fall sollten Sie die Möglichkeit nutzen und unseren Service vollumfänglich und kostenfrei testen.

Was passiert während der Testphase und danach?

Für die Testphase bekommen Sie einen voll funktionsfähigen, auf Ihre Bedürfnisse angepassten Demo-Account von uns gestellt. Im Rahmen des Tests stehen wir Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Nach der Testphase kann der Account problemlos in einen Kunden-Account umgewandelt werden.

Sind Bedingungen an den Demo-Account geknüpft?

Nein. Sowohl der Demo-Account als auch die Testphase mit uns sind für Sie vollkommen unverbindlich und nicht mit Kosten verbunden. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Interesse an einer Testphase haben.

Wie sind Ihre Servicezeiten?

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. Für unsere Kunden gibt es außerdem eine Notfall-Hotline.

Gibt es einen Kundendienst, der uns auch vor Ort betreuen kann?

Bei CallOne werden Sie niemals alleine gelassen. Wir stehen Ihnen sowohl bei der Erstkonfiguration der Callcenter-Software als auch bei allen weiteren Änderungen und Ideen zur Seite. Meistens schaffen wir das problemlos aus der Ferne. Wenn es aber mal nötig sein sollte bei Ihnen vorbeizukommen, können Sie davon ausgehen, dass wir zeitnah vor der Tür stehen werden.

Zu welchen Zeiten haben wir Zugriff auf die Weboberfläche der Lösung?

Sie haben jederzeit an 365 Tagen im Jahr Zugriff auf alle Bereiche der Weboberfläche der Callcenter-Lösung.

Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?

Die Mindestvertragslaufzeit reicht von einem Monat bis hin zu 24 Monaten je nachdem welches Produkt Sie buchen oder welches Paket Sie nutzen möchten.

Führen Sie Routingänderungen für uns durch?

Ja. Wir unterstützen Sie bei allen Änderungswünschen, die die Konfiguration der Callcenter-Lösung betreffen. Sie können Änderungen mit unserer Hilfe selbst vornehmen oder wir stellen alles für Sie ein, ohne dass Arbeit für Sie anfällt. Sie entscheiden!

Wir benötigen Hilfe bei der Administration der Lösung. An wen können wir uns wenden?

Neben unseren Handbüchern und Guidelines stehen wir Ihnen jederzeit auch persönlich zur Seite. Kontaktieren Sie einfach unser Support Team einfach per E-Mail oder telefonisch. Gerne kommen wir auch für eine Schulung bei Ihnen vorbei oder laden Sie zu uns ein.

Setzen Sie auch individuelle Kundenwünsche um?

Selbstverständlich! Wir haben es uns zur Mission gemacht unseren Kunden und deren Endkunden die beste Lösung für die Business-Telefonie und den telefonischen Kundenservice zu bieten. Dabei scheuen wir keine Hürden und nehmen kundenindividuelle Anforderungen gerne in Angriff.

Wann und wie erhalte ich Zugangsdaten zur Lösung?

Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder über eines der Kontaktformulare auf unserer Website. Meist macht es Sinn, dass wir Ihnen in einem unverbindlichen Webinar einen ersten Überblick über unsere Lösung geben. Im Anschluss daran erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten und können die Lösung nach Lust und Laune testen.

Ist es möglich die Callcenter-Software zu testen bevor man Kunde wird?

Ja. Wir bieten unseren Kunden gerne eine kostenfreie Testphase an. In dieser Zeit können Sie unsere Lösung vollumfänglich testen. Während der Testphase stehen wir Ihnen jederzeit zur Seite und beraten Sie ausführlich über mögliche Optionen für Ihr Unternehmen. Die Testphase wird auch gerne für eine Verkehrsmessung genutzt, die Ihnen erste Verbesserungsvorschläge bspw. für Ihren Kundenservice liefern kann. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Interesse an einer Testphase haben.