Sonstiges

  1. Was ist Click-to-Dial?
  2. Was ist überhaupt eine API?
  3. Was ist die IVR-Schnittstelle und wofür benötigen wir diese?
  4. Was ist die CallConnect API?
  5. Ist die Callcenter-Lösung multichannelfähig?
  6. Welche Schnittstellen und Anbindungsmöglichkeiten gibt es?
  7. Kann ich die CallOne Callcenter-Software mit anderen Businesslösungen, Systemen oder Applikationen verknüpfen?

Was ist Click-to-Dial?

Click-to-Dial (auch Click2Dial, Click2Call oder Click-to-Call genannt) ist eine Bezeichnung für das automatische Auslösen von Anrufen per Mausklick auf eine Rufnummern oder einen Kontakt. Dies ist zum Beispiel über die Anbindung einer Kundenmanagement- oder Sales-Lösung (CRM) an eine Telefonielösung möglich (CTI-Integration). Desweiteren gibt es es verschiedene Browser Erweiterungen, die es möglich machen alle Nummern auf Webseiten anklickbar zu machen.

CallOne bietet Anbindungen zu verschiedensten anderen Businesslösungen (z.B. Zoho, Zendesk, Salesforce, Pipedrive) sowie eine Click-to-Dial API und Browser Erweiterungen für Google Chrome und Mozilla Firefox an.

Was ist überhaupt eine API?

API ist die englische Kurzform für „Application-Programming-Interface“,  ins deutsche übersetzt also eine „Programmierschnittstelle“. Die Idee dahinter ist, dass Softwaresysteme eine Schnittstelle bereitstellen, um anderen Programmen die technische Möglichkeit zu geben sich anzubinden. Somit kann die API zum Austausch und zur Weiterverarbeitung von Daten und Inhalten zwischen mehreren Systemlandschaften genutzt werden. Das ermöglicht Dritten den Zugang zu vorher verschlossenen Datenpools und Benutzerkreisen. Hier finden Sie mehr Informationen zu den CallOne APIs.

 

 

Was ist die IVR-Schnittstelle und wofür benötigen wir diese?

Über unsere webbasierte Schnittstelle (API) können DTMF-Eingaben ausgelesen und auf diese reagiert werden. Nach einer DTMF-Eingabe senden wir die entsprechenden Informationen an die individuell hinterlegbare API-URL. Auf diese Weise ist es z.B. möglich eine Kundennummer abzufragen und anschließend durch eine Rückgabe entsprechender Anweisungen die Anrufer auf bestimmte Routingpunkte zu schicken. Sie können also anhand von Kundeneingaben das Routing direkt beeinflussen, bis hin zur Möglichkeit Auswahlmenüs komplett schnittstellengesteuert aufzubauen.

Was ist die CallConnect API?

Mit CallOne haben sie die Möglichkeit die Steuerung eingehende Anrufe mit der CallConnect API zu beeinflussen. Bei eingehenden Anrufen kann eine von Ihnen hinterlegte API-URL aufgerufen werden und verschiedenste Parameter an diese übermittelt werden. Optional können Sie mit einem XML-Parameter auf diesen Request antworten und damit das Routing Ihrer Anrufe beeinflussen. Alle Informationen zur Funktionsweise der CallConnect API, den übermittelbaren Parametern sowie den Antwortmöglichkeiten finden Sie in unserer ausführlichen Schnittstellenbeschreibung, die wir Ihnen gerne zukommen lassen.

Ist die Callcenter-Lösung multichannelfähig?

Ja, die Software ist multichannelfähig. Wir bedienen alle Sprachkanäle und bieten weitreichende Schnittstellen zu Ihren bestehenden Businesslösungen.

Welche Schnittstellen und Anbindungsmöglichkeiten gibt es?

Es besteht eine Vielzahl von Standard-Schnittstellen für die verschiedensten Anforderungen. Mehr Informationen finden Sie hier. Sprechen Sie uns hierzu gerne mit Ihren konkreten Anforderungen an. Unsere Telefonanlage und Callcenter-Lösung verfügt über eine Vielzahl von Telefon-APIs zur optimalen Anbindung Ihrer eigenen Businesslösungen. Neben Echtzeit-APIs, die Ihnen alle Call-Events live pushen, stehen weitere APIs speziell für das Abrufen von anrufspezifischen Informationen bereit. Für eine Vielzahl von CRM- und Ticketing-Lösungen stehen Standard-Konnektoren zur Verfügung, die es Ihnen ermöglichen Ihre bestehenden Lösungen auf einfachste Weise zu koppeln. Aktuell bieten wir hier Konnektoren für die Anbindung von Zendesk, Zoho CRM, Salesforce und weiteren Businessanwendungen an. Sprechen Sie uns an, wenn Sie spezielle Anforderungen und Wünsche dazu haben Ihre Lösung anzubinden. Mehr Informationen über das Zusammenspiel der CallOne Cloud ACD und Zendesk finden Sie hier.

Kann ich die CallOne Callcenter-Software mit anderen Businesslösungen, Systemen oder Applikationen verknüpfen?

Ja. Die Callcenter-Lösung verfügt über eine Vielzahl von Echtzeit-Schnittstellen, die sich ideal dafür eignen bestehende Businesslösungen (BI, CRM, ERP oder Ticketing-Lösungen) anzubinden und in Echtzeit Daten mit diesen Systemen auszutauschen. Gerade hier liegt die Stärke von CallOne: Wir passen unsere Telefonie-Lösung optimal in Ihre bestehende IT-Infrastruktur ein.