Was ist ein Contact Center?

Das Contact Center ist eine Abteilung im Unternehmen, die sich um die gesamte Kundenkommunikation kümmert. Dabei kann es sich um eingehende oder ausgehende Kommunikation handeln. Meist übernimmt das Contact Center die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg (Omnichannel). Angebundene Kanäle sind beispielsweise Anrufe, E-Mails, Chat-Anfragen, SMS, Faxe oder auch Briefpost. Gerade in den letzten Jahren sind in den meisten Unternehmen vielfältige Kontaktmöglichkeiten für Kunden dazu gekommen, die einen Zusammenschluss aller Kanäle in einem zentralen Kundenkontakt immer sinnvoller werden lassen.

Contact Center vs. Call Center

Eigentlich ist ein Call Center im Gegensatz zu einem Contact Center auf den Bereich Telefonie spezialisiert. Mittlerweile werden die beiden Begriffe allerdings mehr oder weniger synonym verwendet und beinhalten meist beide auch Multichannel-Kontakt. Ziel sollte generell immer eine einheitliche Customer Experience sein.

Cloud Software für den Kundenservice

Viele Contact Center werden über Cloud-Lösungen abgebildet (hier finden Sie mehr Informationen zum Thema Cloud). Mit einer entsprechenden Call oder Contact Center Software haben Unternehmen damit die Möglichkeit alle Kontaktkanäle mit intelligenten Lösungen zu bearbeiten und wichtige KPIs im Auge zu behalten. Zudem bieten die passenden Software-Lösung umfassende Möglichkeiten eingehende Kundenkommunikation zu steuern und Mitarbeitende an diversen Standorten optimal in den Service zu integrieren.

Hier finden Sie mehr Informationen zur CallOne Call Center Software.