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Know-How zum besten Kundenservice

Boost für die Cloud Telefonanlage

Frühjahrsputz für Sales & Service: In 5 einfachen Schritten die Cloud-Telefonanlage optimieren

Der Frühling kommt. Und mit ihm die ersten wärmenden Sonnenstrahlen. Haben Sie da auch schon den Gedanken an einen Frühjahrsputz gehabt? Viele bringen ihren Haushalt jetzt auf Vordermann. Diese Sitte gab es schon zu Zeiten der alten Römer!  Auch für Unternehmen lohnt sich ein Frühjahrputz. So ist es im Bereich des Kundenservice sinnvoll, die Telefonanlage von Zeit zu Zeit zu entrümpeln und sich von altem Ballast zu trennen. Wie Sie...

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Zendesk and CallOne: two cloud-based solutions share the same vision

Integrating the CallOne call center solution into your Zendesk customer service software might make your customers even happier. Zendesk, a leading cloud-based customer service software company founded in 2007 and ...

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Soft Skills für richtig gute Agenten im Contact Center

Soft Skills im Contact Center: Die Top Eigenschaften richtig guter Call Agenten

Ihnen ist bewusst, wie wichtig guter Kundenservice für Ihren Unternehmenserfolg ist? Ein gutes Contact Center ist die halbe Miete! Wie wichtig auch die Fähigkeiten Ihrer Agenten sind, erfahren Sie in ...

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Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams

Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams: In 4 Schritten zu mehr Effizienz.

Wie Sie Ihre Businesstelefonie erfolgreich umstellen. Sie möchten Ihre Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams Telefonie abwickeln und fragen sich, wie Sie das am besten angehen? Erfahren Sie, welche Vorteile Microsoft Teams ...

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Wie funktioniert Unternehmenstelefonie mit Teams Telefonie?

Businesstelefonie mit Teams Telefonie – So funktioniert´s.

Wie Sie mit Teams Telefonie und Cloud Telefonanlage mehr Effizienz und Flexibilität gewinnen und wettbewerbsfähig bleiben. Sicher haben Sie schon von Microsoft Teams gehört. Wahrscheinlich nutzen Sie es sogar als wichtiges Element in Ihrer Unternehmenskommunikation: Für Chats, Wikis, Video- und Telefonkonferenzen. Sie können auch Ihre Unternehmenstelefonie mit Teams Telefonie abwickeln und so noch mehr Effizienz und Flexibilität für Ihr Unternehmen herausholen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Microsoft Teams...

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0800-Rufnummern mit Vorteilen für Ihr Unternehmen

0800 Rufnummern und wie Sie sie für Ihr Unternehmen nutzen.

Sie wünschen sich einen schnellen Boost für Ihren Kundenservice? Dann Was genau verbirgt sich hinter 0800-Rufnummern? Warum sollten Sie als Unternehmen diese definitiv auf dem Schirm haben? Die wichtigsten Infos ...

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5 contact center strategien 2022

5 Must-haves für Ihr Contact Center 2022

Der Neustart für Ihren Kundenservice mit langfristiger Stabilität Sie wollen Kundenservice, der effizient ist und die Kundenzufriedenheit erhöht? Um ein modernes Contact Center nutzen zu können, müssen Sie bei Innovationen ...

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rechtssichere Gesprächsaufzeichnung in Kundenservice und Sales

How To: Gesprächsaufzeichnung und Telefon-Coaching für Kundenservice und Sales in 2022

Gesprächsaufzeichnungen und Transkribtionen des gesprochenen Wortes in Telefonaten sind vielversprechende Funktionen im Kundenservice und Sales. Einige Unternehmen nutzen Tools wie i2x (Echtzeitanalyse und Trankrition) zu Trainingszwecken. So können Callcenter Agenten ...

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Die wichtigsten Funktionen von Cloud Telefonanlagen

5 Top Funktionen von Cloud Telefonanlagen: Fakten, Features und Vorteile, die Sie kennen sollten.

Business-Telefonie entwickelt sich immer weiter. Insbesondere in den letzten 3 Jahren haben sich hier tiefgehende Wandel vollzogen. So wurde das Ende der ISDN-Anschlüsse ausgerufen. Bis spätestens 2022 werden alle ISDN-Anschlüsse ...

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Die besten Softphones für die Cloud Telefonanlage

Die 5 besten Softphones fürs Telefonieren über Ihre Cloud Telefonanlage

Endlich ohne komplizierte Hardware telefonieren. Endlich einfach über das Internet telefonieren. Mit einer zuverlässigen Cloud Telefonanlage ist das für Ihr gesamtes Unternehmen möglich. Wenn Sie unkompliziert auf allen Endgeräten telefonieren ...

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Corona Kundenservice

Corona Customer Care: Unser Erfahrungsbericht, wie Unternehmen Kundenservice in Zeiten von Corona meistern

In Zeiten von Social Distancing haben wir bei CallOne in den vergangenen Monaten wahrscheinlich mehr mit unseren Kunden über deren Kundenservice gesprochen als jemals zuvor. Natürlich virtuell und ohne Risiko, ...

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Contact Center Software

Contact Center Software: ACD Telefonie auf höchstem Niveau

Anrufverteilung mit einer Cloud ACD Wenn Sie in einem Unternehmen mit einer Kundenservice-Abteilung arbeiten, kennen Sie sicher die üblichen Probleme: Zu wenige MitarbeiterInnen bekommen zu viele Anrufe und Kunden müssen ...

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4 Tipps für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit externen Callcentern

Externe Call Center Dienstleister: 4 Tipps für eine erfolgreiche Zusammenarbeit

Chancen und Herausforderungen Themen wie 24-Stunden-Support, KI-Kundenservice und intelligenter Self-Service, die den Kundenservice in den letzten Jahren bestimmten, haben eines gemeinsam: Erfolgreiche Unternehmen machen sich immer mehr Gedanken darum, wie ...

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rechtssichere Gesprächsaufzeichnung in Kundenservice und Sales

How To: Gesprächsaufzeichnung und Telefon-Coaching für Kundenservice und Sales

Viele unserer Kunden möchten für ihre Kundenservice- und Salestelefonie die Funktion der Gesprächsaufzeichnung nutzen. Das kann verschiedene Gründe haben: Einige Unternehmen nutzen das Tool zu Trainingszwecken, also zur Schulung ihrer ...

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How To: The Future of Customer Support & Sales on the Phone

In a world where Big Data, Omnichannel and Artificial Intelligence (AI) are frequently used buzzwords, the voice channel of companies is often neglected. This is surprising insofar as the voice ...

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Call-Tracking: Intelligente Anrufverteilung und Daten-Integration

Obwohl das Telefon weiterhin einer der wichtigsten Kontaktkanäle im Kundenservice und ein ebenso wichtiger Faktor für die Sales-Abteilung ist, kommt es bei der Datenanalyse oft zu kurz. Während die Customer Journey von der Facebook-Werbeanzeige oder Google-Ad bis hin zu Webseitenbesuchen und Newslettern getrackt wird, hören die Einblicke oft auf, sobald der (Neu-)Kunde beim Unternehmen anruft. Was wäre, wenn Sie aber beim Anruf Ihrer Kunden schon deren gesamte bisherige User Journey...

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CallOne offizieller Tableau Partner

Tableau Connector: CallOne ist offizieller Tableau Partner

Wir freuen uns mitteilen zu können, dass CallOne nun offizieller Tableau Technologie-Partner ist. Als einziger deutscher Anbieter bieten wir eine Callcenter-Software und VoIP-Telefonanlage, deren Daten per Knopfdruck in Tableau ausgewertet ...

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Arbeitszeiterfassung im Contact Center

Kürzlich hat der Europäische Gerichtshof die EU-Mitgliedsstaaten dazu verpflichtet die Arbeitszeiterfassung in Unternehmen neu zu durchdenken. Arbeitgeber sind demnach dazu zu verpflichten „ein objektives, verlässliches und zugängliches System“ zur Erfassung ...

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Ansagen für Callcenter-Software

Professionelle Telefonansagen – so individuell wie Ihr Unternehmen

Der erste Eindruck Ihres Unternehmens zählt. Und in vielen Fällen ist der erste Kontakt zwischen Unternehmen und (potenziellen) Kunden eine Telefonansage. Unterschätzen Sie die Wirkung einer professionellen Telefonansage nicht. Sie dient ...

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Callcenter-Software Kundenservice

Kundenservice in Zeiten von Personalknappheit

Wer schon einmal in den Schuhen des Endkunden gesteckt hat kennt das: Minutenlanges Warten in der Warteschleife. Dahinter steckt manchmal ein Anrufpeak, also eine Zeit mit sehr hohem Anrufaufkommen. Beispielsweise ...

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Cloud-Telefonanlage

VoIP-Telefonanlage – die Vorteile beim Telefonieren in der Cloud

ISDN war gestern. Spätestens bis 2022 werden alle ISDN-Anschlüsse durch VoIP (Voice-over-IP) abgelöst sein. Viele Unternehmen haben sich deshalb schon von ihrer alten Telefonanlage verabschiedet. Denn moderne VoIP-Telefonanlagen und IP-Telefonie ...

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