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Know-How zum besten Kundenservice
Der Vergleich: Finden Sie den passenden Anbieter für Cloud-Telefonie
Cloud Telefonanlagen stellt eine software-basierte Lösung da, bei der alle Funktionen über das Internet mittels VoIP bereitgestellt werden. Im Gegensatz zu lokal installierten ISDN-Telefonanlagen lassen sich Cloud-Telefonanlagen jederzeit an die ...
Checkliste: 7 Best Practices für optimalen Omnichannel Kundenservice
Die Anzahl der Möglichkeiten ein Unternehmen zu erreichen, hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Heutzutage gibt es eine Vielzahl an Möglichkeiten um ein Unternehmen zu kontaktieren. Genauso haben ...
Starke Kundenbindung und beste Zahlen im Contact Center: Omnichannel macht´s möglich!
Die Begriffe Omnichannel und Multichannel Kundenservice werden oft synonym füreinander verwendet. Der Unterschied dabei liegt allerdings im Umfang der Integration des Callcenters Doch wo grenzen die beiden Versionen voneinander ab? Und ...
Skill-basiertes Routing: So holen Sie ganz einfach das meiste aus Ihrem Contact Center heraus.
Sie wünschen sich, dass Ihr Contact Center für die größtmögliche Kundenzufriedenheit sorgt? Sie wollen Ihre Anrufe und Kundenanfragen in Ihrem Contact Center möglichst effizient und sinnvoll verteilen? Und wahrscheinlich möchten ...
Die perfekte Kundenservice Telefonie in Ihrem Contact Center: 5 Möglichkeiten, die Ihre Callcenter Software unbedingt bieten sollte.
Sie wollen in Ihrem Kundenservice und Sales reibungslose Abläufe, maximalen Überblick und die beste Kundenbindung? Mit den richtigen Tools und Integrationen in Ihrer Callcenter Software erreichen Sie genau das. Erfahren ...
Wie wir aus unserem Contact Center as a Service das beste machen: Ergebnisse unserer Kundenbefragung zu Contact Center Software und Cloud ACD.
Was so platt klingt, ist uns eine wahre Herzensangelegenheit. Denn unser Contact Center as a Service soll der beste für Ihren Kundenservice sein! Gleichzeitig bedeutet eine hohe Kundenzufriedenheit für uns ...
Checkliste: So wählen Sie die perfekte ACD für Ihren Kundenservice aus.
Stellen Sie sich vor, sie rufen beim Kundenservice Ihres Lieblings-Unternehmens an und haben Dank einer ACD direkt den richtigen Ansprechpartner an der Strippe. Und dieser Ansprechpartner hat sofort einen Überblick ...
Checkliste: Erfüllt Ihre Telefonanlage die Mindestanforderungen?
Welche Funktionen sollte Ihre Cloud Telefonanlage haben und warum ist eine gute Callcenter Software das fehlende Puzzleteil in Ihrem Kundenservice? Telefonisch erreichbar zu sein, kann in einigen Situationen ausschlaggebend sein. ...
Checkliste: Welcher Anbieter für Cloud-Telefonanlagen passt zu Ihrer Teams Telefonie?
MS Teams Telefonie als integrierte Cloud Telefonanlage nutzen – und zwar richtig! Sie wollen Microsoft Teams für Ihre Unternehmenstelefonie nutzen? Suchen Sie sich den richtigen Partner für eine Telefonie-Lösung, die ...
3 Must-haves für effiziente Businesstelefonie.
So stellen Sie Ihre Unternehmenstelefonie richtig gut auf. Als Unternehmen wünschen Sie sich eine Telefonie-Lösung, die flexibel und intuitiv nutzbar ist. Natürlich soll Ihre Telefonie auch kosteneffizient sein. Auch brauchen ...
Was ist ein VoIP-Telefon?
Die Telefonie der Zukunft kommt aus der Cloud. Sicher legen auch Sie in Ihrer Unternehmenstelefonie Wert auf Effizienz, unkomplizierte Abläufe und große Zuverlässigkeit. Wahrscheinlich kennen Sie auch das „Telefonieren über ...
Frühjahrsputz für Sales & Service: In 5 einfachen Schritten die Cloud-Telefonanlage optimieren
Der Frühling kommt. Und mit ihm die ersten wärmenden Sonnenstrahlen. Haben Sie da auch schon den Gedanken an einen Frühjahrsputz gehabt? Viele bringen ihren Haushalt jetzt auf Vordermann. Diese Sitte gab es schon zu Zeiten der alten Römer! Auch für Unternehmen lohnt sich ein Frühjahrputz. So ist es im Bereich des Kundenservice sinnvoll, die Telefonanlage von Zeit zu Zeit zu entrümpeln und sich von altem Ballast zu trennen. Wie Sie...
Zendesk and CallOne: two cloud-based solutions share the same vision
Integrating the CallOne call center solution into your Zendesk customer service software might make your customers even happier. Zendesk, a leading cloud-based customer service software company founded in 2007 and ...
Soft Skills im Contact Center: Die Top Eigenschaften richtig guter Call Agenten
Ihnen ist bewusst, wie wichtig guter Kundenservice für Ihren Unternehmenserfolg ist? Ein gutes Contact Center ist die halbe Miete! Wie wichtig auch die Fähigkeiten Ihrer Agenten sind, erfahren Sie in ...
Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams: In 4 Schritten zu mehr Effizienz.
Wie Sie Ihre Businesstelefonie erfolgreich umstellen. Sie möchten Ihre Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams Telefonie abwickeln und fragen sich, wie Sie das am besten angehen? Erfahren Sie, welche Vorteile Microsoft Teams ...
Businesstelefonie mit Teams Telefonie – So funktioniert´s.
Wie Sie mit Teams Telefonie und Cloud Telefonanlage mehr Effizienz und Flexibilität gewinnen und wettbewerbsfähig bleiben. Sicher haben Sie schon von Microsoft Teams gehört. Wahrscheinlich nutzen Sie es sogar als wichtiges Element in Ihrer Unternehmenskommunikation: Für Chats, Wikis, Video- und Telefonkonferenzen. Sie können auch Ihre Unternehmenstelefonie mit Teams Telefonie abwickeln und so noch mehr Effizienz und Flexibilität für Ihr Unternehmen herausholen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Microsoft Teams...
0800 Rufnummern und wie Sie sie für Ihr Unternehmen nutzen.
Sie wünschen sich einen schnellen Boost für Ihren Kundenservice? Dann Was genau verbirgt sich hinter 0800-Rufnummern? Warum sollten Sie als Unternehmen diese definitiv auf dem Schirm haben? Die wichtigsten Infos ...
5 Must-haves für Ihr Contact Center 2022
Der Neustart für Ihren Kundenservice mit langfristiger Stabilität Sie wollen Kundenservice, der effizient ist und die Kundenzufriedenheit erhöht? Um ein modernes Contact Center nutzen zu können, müssen Sie bei Innovationen ...
How To: Gesprächsaufzeichnung und Telefon-Coaching für Kundenservice und Sales in 2022
Gesprächsaufzeichnungen und Transkribtionen des gesprochenen Wortes in Telefonaten sind vielversprechende Funktionen im Kundenservice und Sales. Einige Unternehmen nutzen Tools wie i2x (Echtzeitanalyse und Trankrition) zu Trainingszwecken. So können Callcenter Agenten ...
5 Top Funktionen von Cloud Telefonanlagen: Fakten, Features und Vorteile, die Sie kennen sollten.
Business-Telefonie entwickelt sich immer weiter. Insbesondere in den letzten 3 Jahren haben sich hier tiefgehende Wandel vollzogen. So wurde das Ende der ISDN-Anschlüsse ausgerufen. Bis spätestens 2022 werden alle ISDN-Anschlüsse ...
Die 5 besten Softphones fürs Telefonieren über Ihre Cloud Telefonanlage
Endlich ohne komplizierte Hardware telefonieren. Endlich einfach über das Internet telefonieren. Mit einer zuverlässigen Cloud Telefonanlage ist das für Ihr gesamtes Unternehmen möglich. Wenn Sie unkompliziert auf allen Endgeräten telefonieren ...