Mit aktuellen Nachrichten &
Know-How zum besten Kundenservice
Corona Customer Care: Unser Erfahrungsbericht, wie Unternehmen Kundenservice in Zeiten von Corona meistern
In Zeiten von Social Distancing haben wir bei CallOne in den vergangenen Monaten wahrscheinlich mehr mit unseren Kunden über deren Kundenservice gesprochen als jemals zuvor. Natürlich virtuell und ohne Risiko, ...
Contact Center Software: ACD Telefonie auf höchstem Niveau
Anrufverteilung mit einer Cloud ACD Wenn Sie in einem Unternehmen mit einer Kundenservice-Abteilung arbeiten, kennen Sie sicher die üblichen Probleme: Zu wenige MitarbeiterInnen bekommen zu viele Anrufe und Kunden müssen ...
Externe Call Center Dienstleister: 4 Tipps für eine erfolgreiche Zusammenarbeit
Chancen und Herausforderungen Themen wie 24-Stunden-Support, KI-Kundenservice und intelligenter Self-Service, die den Kundenservice in den letzten Jahren bestimmten, haben eines gemeinsam: Erfolgreiche Unternehmen machen sich immer mehr Gedanken darum, wie ...
How To: Gesprächsaufzeichnung und Telefon-Coaching für Kundenservice und Sales
Viele unserer Kunden möchten für ihre Kundenservice- und Salestelefonie die Funktion der Gesprächsaufzeichnung nutzen. Das kann verschiedene Gründe haben: Einige Unternehmen nutzen das Tool zu Trainingszwecken, also zur Schulung ihrer ...
How To: The Future of Customer Support & Sales on the Phone
In a world where Big Data, Omnichannel and Artificial Intelligence (AI) are frequently used buzzwords, the voice channel of companies is often neglected. This is surprising insofar as the voice ...
Call-Tracking: Intelligente Anrufverteilung und Daten-Integration
Obwohl das Telefon weiterhin einer der wichtigsten Kontaktkanäle im Kundenservice und ein ebenso wichtiger Faktor für die Sales-Abteilung ist, kommt es bei der Datenanalyse oft zu kurz. Während die Customer Journey von der Facebook-Werbeanzeige oder Google-Ad bis hin zu Webseitenbesuchen und Newslettern getrackt wird, hören die Einblicke oft auf, sobald der (Neu-)Kunde beim Unternehmen anruft. Was wäre, wenn Sie aber beim Anruf Ihrer Kunden schon deren gesamte bisherige User Journey...
Tableau Connector: CallOne ist offizieller Tableau Partner
Wir freuen uns mitteilen zu können, dass CallOne nun offizieller Tableau Technologie-Partner ist. Als einziger deutscher Anbieter bieten wir eine Callcenter-Software und VoIP-Telefonanlage, deren Daten per Knopfdruck in Tableau ausgewertet ...
Arbeitszeiterfassung im Contact Center
Kürzlich hat der Europäische Gerichtshof die EU-Mitgliedsstaaten dazu verpflichtet die Arbeitszeiterfassung in Unternehmen neu zu durchdenken. Arbeitgeber sind demnach dazu zu verpflichten „ein objektives, verlässliches und zugängliches System“ zur Erfassung ...
Professionelle Telefonansagen – so individuell wie Ihr Unternehmen
Der erste Eindruck Ihres Unternehmens zählt. Und in vielen Fällen ist der erste Kontakt zwischen Unternehmen und (potenziellen) Kunden eine Telefonansage. Unterschätzen Sie die Wirkung einer professionellen Telefonansage nicht. Sie dient ...
Kundenservice in Zeiten von Personalknappheit
Wer schon einmal in den Schuhen des Endkunden gesteckt hat kennt das: Minutenlanges Warten in der Warteschleife. Dahinter steckt manchmal ein Anrufpeak, also eine Zeit mit sehr hohem Anrufaufkommen. Beispielsweise ...
VoIP-Telefonanlage – die Vorteile beim Telefonieren in der Cloud
ISDN war gestern. Spätestens bis 2022 werden alle ISDN-Anschlüsse durch VoIP (Voice-over-IP) abgelöst sein. Viele Unternehmen haben sich deshalb schon von ihrer alten Telefonanlage verabschiedet. Denn moderne VoIP-Telefonanlagen und IP-Telefonie ...
Callcenter-Software: Frequently Asked Questions
Was ist eine Callcenter-Software? Eine Callcenter-Software ist ein Telefoniesystem für den Einsatz in Contact Centern oder Sales- und Supportabteilungen und bietet spezielle Funktionen und Möglichkeiten, um ein großes Anrufvolumen effizient ...
Einfach. Revolutionär. Kundensupport via WebRTC.
Es gibt viele Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Dank WebRTC (Web Real-Time-Communication) wird die Kunden-Kommunikation jetzt revolutioniert. Der WebRTC-Standard erleichtert die Kommunikation im Internet erheblich. Waren bisher noch ...
Das Contact Center der Zukunft – 10 Kundenservice-Trends für 2019
Die digitale Transformation verändert den Kundendialog und die Art, wie wir kommunizieren. Kunden werden anspruchsvoller. Sie erwarten eine bessere Erreichbarkeit und zugleich mehr Flexibilität von Unternehmen. Während die Erwartungshaltung steigt, ...
Ratgeber & Vergleich: Anforderungen, die Sie an Ihre Call Center Software stellen sollten
Die Suche nach einer neuen Telefonanlage startet oft „aus der Not heraus“: Das bestehende System läuft nicht stabil, es fehlen wichtige Features oder das Unternehmen ist schlicht und ergreifend zu ...
Hardware-Telefone in Kombination mit Ihrer Cloud-Telefonanlage
Die Implementierung des VoIP-Standards lässt Telefonanlagen-Anbieter wie Unternehmen die Vorteile moderner VoIP- Software und -Hardware voll ausschöpfen. Von stationären Tischtelefonen, über Softphones, Apps und Browsertelefonie beispielsweise mittels WebRTC ist bei ...
Vergleich der 6 Top-Features unserer Callcenter-Software
Wir haben hier im CallOne Blog schon einmal über die verschiedenen Routingmöglichkeiten der CallOne Callcenter Software gesprochen. Zusätzlich zu Routingoptionen wie Ursprungsrouting oder ACD-Skill-Routing gibt es verschiedenste PlugIns, mit denen ...
Künstliche Intelligenz (KI): Wie Sie Voicebots und Interactive Voice Response im Kundenservice nutzen können
Sie haben bei Amazon Kopfhörer bestellt und Sonntagmittag haben diese auf einmal den Geist aufgegeben? Wahrscheinlich kontaktieren Sie nun mit einer gewissen Selbstverständlichkeit den Amazon-Kundenservice per Telefon oder Live-Chat und ...
CallOne Neuerungen: CTI-Integrationen, WebRTC Call Center Software und VoIP-Gesprächsqualität
Riechst du das? Es riecht nach Arbeit. Viel Arbeit, bei einer Außentemperatur, die sich unseren rauchenden Köpfen angepasst hat. Dabei herausgekommen ist ein ganzer Haufen neue Features, die sich unsere ...
Businesstelefonie mit der CTI-Integration für Pipedrive
Für die meisten Unternehmen ist ein zentraler Punkt bei der Wahl einer neuen Telefonanlage oder Callcenter-Lösung die Telefonie von Sales- und Kundenserviceteams in andere bestehende Businesslösungen (z.B. CRM-, Ticketing- oder ...
Click-to-Dial Browser Extension für Google Chrome und Mozilla Firefox
Was ist Click-to-Dial? Unsere neue Click-to-Dial Browser Extension für Google Chrome und Mozilla Firefox ermöglicht es Anrufe mit einem einfachen Klick auf eine Rufnummer innerhalb des Browsers auszulösen. Dabei entfällt ...