Mit aktuellen Nachrichten & Know-How zum besten Kundenservice

Störungsfrei arbeiten mit VoIP

Was die Telefonie angeht, befinden wir uns momentan in einer Zeit des Umbruchs. Bis 2018 werden alle ISDN Telefon-Anschlüsse der Deutschen Telekom auf IP-Technologie umgestellt. Das ist mittlerweile keine Neuigkeit ...

Neuer Artikel - Checkliste: Störungsfrei arbeiten mit VoIP

Checkliste: Störungsfrei arbeiten mit VoIP

1. Priorisierung der Telefonie im Netzwerk In einem Netzwerk werden im Normalfall alle Datenpakete gleich behandelt. Das bedeutet: Telefonie per VoIP, Video-Streaming, E-Mail, etc. laufen parallel und keiner der Dienste ...

Routing mit der CallOne Callcenter-Software

Wenn ein Anruf in Ihrem Unternehmen eingeht, haben Sie vielzählige Möglichkeiten diesen zu routen – oder ganz einfach gesagt: Sie entscheiden, ob der Anrufer in einem Auswahlmenü per Tastendruck bspw. ...

Tipps für glückliche Startup-Kunden

Von Anfang an den Fokus auf Kundenservice legen. Bei einer Unternehmensgründung hat man eigentlich schon genug Probleme: Das Geld ist knapp, die wenigen Mitarbeiter überarbeitetet und die Website sieht doch ...

CallOne und Zendesk: zwei Cloud-Lösungen – eine Vision

Integration der Call Center-Lösung von CallOne in die Customer Service Software von Zendesk als wirksames Mittel für zufriedene Kunden Das Unternehmen Zendesk, mit Hauptsitz in San Francisco und einer deutschen ...

Der perfekte Kundenservice: 12 wertvolle Tipps für garantiert zufriedene Kunden

  Kunden guten Service zu bieten ist nicht immer einfach. Kundenanliegen sind oft komplex und jeder Kunde ist anders. Eine intelligente Callcenterlösung und qualifizierte Agenten bilden die Grundlage eines jeden ...

Neuer Artikel - Kostenfreie Servicerufnummern: Gesetzeskonform und kundenorientiert

Kostenfreie Servicerufnummern: Gesetzeskonform und kundenorientiert

In einem von der Wettbewerbszentrale initiierten Musterverfahren vor dem Landgericht Stuttgart soll die Frage geklärt werden, ob Onlinehändler im Bereich ihres Internetauftrittes kostenpflichtige Sonderrufnummern angeben dürfen, unter denen Kunden das ...

Neuer Artikel - Kundenservicelösungen im Zusammenspiel

Kundenservicelösungen im Zusammenspiel

Sehr gelungene Infografik von Zendesk. Zwar schon zwei Jahre alt, nichtsdestotrotz sehr anschaulich, denn sie zeigt das Zusammenspiel der verschiedenen Kontaktkanäle im Kundenservice. Die 30 Minuten Wartedauer am Telefon, die die Befragten ...

Neuer Artikel - WebRTC-Browsertelefonie

WebRTC-Browsertelefonie

Als Spezialist für Telefonielösungen ist CallOne immer an neuen und innovativen Kommunikationsformen interessiert. Neben dem altbewährten telefonischen Kontakt, über das klassische Telefonnetz oder via IP, stellt WebRTC eine neue, spannende ...

Callcenterlösung, ACD, Kundenservice, Hotline

Automatic Call Distribution (ACD)

Die Automatic Call Distribution (ACD) ermöglicht Ihnen und Ihren Mitarbeitern eine effiziente Nutzung der vorhandenen Ressourcen und stellt beste Erreichbarkeiten für eingehende Kundenanrufe sicher. Die Möglichkeiten der ACD reichen weit ...

Neuer Artikel - Callcenter-Lösung

Callcenter-Lösung

In einem einzigartigen und kompletten System bietet  Ihnen die CallOne Callcenter-Lösung alles was Sie für perfekten Kundenservice aus Ihrem Callcenter brauchen. Die Callcenter Contact Center Software führt Benutzerfreundlichkeit mit unzähligen ...

All-IP – all kompliziert? Wir freuen uns auf die Umstellung!

Rund um die CeBIT bekräftigte Telekom-Chef Niek Jan van Damme erneut, dass er an den Netzumbau-Plänen festhält und bis 2018 alle Telefon-Anschlüsse in Deutschland auf IP-Technologie umgestellt haben will. Technologisch ...

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