Der CallOne Tableau Connector für Ihr BI-Team

Wir freuen uns mitteilen zu können, dass CallOne nun offizieller Tableau Technologie-Partner ist. Als einziger deutscher Anbieter bieten wir eine Callcenter-Software und VoIP-Telefonanlage, deren Daten per Knopfdruck in Tableau ausgewertet werden können.

Viele unserer Kunden verfügen über Business-Intelligence- und Data-Warehouse-Spezialisten, die mit Tableau alle relevanten Daten des Unternehmens analysieren. Wir freuen uns, unseren Kunden nun auch alle telefonierelevanten Daten und KPIs mit wenigen Klicks für ihr Data Management und Reporting zur Verfügung stellen zu können. Dieses Angebot ergänzt unser weitreichendes Statistikangebot, das bisher schon über unsere Plattform und zur Abfrage über APIs zur Verfügung stand, um eine zusätzliche, sehr gezielte Auswertungsmöglichkeit. Alle wichtigen KPIs wie Average Handling Time (AHT) können nun kanalübergreifend direkt in Tableau betrachtet werden.

Setzen Sie verschiedenste Auswertungen (z.B. Anrufgründe, Anrufanzahl, Inbound, Outbound, Warteschleifen, etc.) miteinander in Verbindung und betrachten Sie Ihre Anrufe aus den verschiedensten Gesichtspunkten und in Relation zu anderen Daten wie E-Mails und Tickets. Für unsere Kunden ergeben sich somit unzählige Möglichkeiten zur Unternehmensplanung- und steuerung, durch gezielte Datenanalyse und -visualisierung. Die Erstellung individueller Dashboards, Diagramme und Verknüpfungen von relevanten Telefoniedaten ist damit kein Problem mehr.

Hier eine Übersicht der wichtigsten Telefonie- und Callcenter-KPIs, die Sie mit dem CallOne Tableau Connector auswerten können:

  • (Durchschnittliche) Anrufdauer je Skillgruppe
  • (Durchschnittliche) Wartezeit (Average Wating Time, AWT)
  • Anrufgründe (Call Codings)
  • (Durchschnittliche) Gesprächszeit (Average Speaking Time, ASP)
  • (Durchschnittliche) Call-Bearbeitungszeit (Average Call Handling Time, AHT)
  • Nachbearbeitungszeiten
  • Anrufe je Agent (Inbound & Outbound)
  • Einhalten von SLAs
  • Tagesverteilung Ihrer Anrufe
  • Abgebrochene Anrufe (Lost Call Rates)
  • (Durchschnittliche) Erreichbarkeit
  • Erfolgrate von Outboundcalls (Conversion)
  • Uvm.

Für weiterführende Informationen besuchen Sie doch einmal unsere Tableau-Seite. Wir zeigen Ihnen Best Practices für den Einsatz des Tableau Connectors. Sprechen Sie uns einfach an!