Sie wünschen sich, dass Ihr Contact Center für die größtmögliche Kundenzufriedenheit sorgt? Sie wollen Ihre Anrufe und Kundenanfragen in Ihrem Contact Center möglichst effizient und sinnvoll verteilen? Und wahrscheinlich möchten ...
Sie wollen in Ihrem Kundenservice und Sales reibungslose Abläufe, maximalen Überblick und die beste Kundenbindung? Mit den richtigen Tools und Integrationen in Ihrer Callcenter Software erreichen Sie genau das. Erfahren ...
Was so platt klingt, ist uns eine wahre Herzensangelegenheit. Denn unser Contact Center as a Service soll der beste für Ihren Kundenservice sein! Gleichzeitig bedeutet eine hohe Kundenzufriedenheit für uns ...
Stellen Sie sich vor, sie rufen beim Kundenservice Ihres Lieblings-Unternehmens an und haben Dank einer ACD direkt den richtigen Ansprechpartner an der Strippe. Und dieser Ansprechpartner hat sofort einen Überblick ...
MS Teams Telefonie als integrierte Cloud Telefonanlage nutzen – und zwar richtig! Sie wollen Microsoft Teams für Ihre Unternehmenstelefonie nutzen? Suchen Sie sich den richtigen Partner für eine Telefonie-Lösung, die ...
So stellen Sie Ihre Unternehmenstelefonie richtig gut auf. Als Unternehmen wünschen Sie sich eine Telefonie-Lösung, die flexibel und intuitiv nutzbar ist. Natürlich soll Ihre Telefonie auch kosteneffizient sein. Auch brauchen ...
Der Frühling kommt. Und mit ihm die ersten wärmenden Sonnenstrahlen. Haben Sie da auch schon den Gedanken an einen Frühjahrsputz gehabt? Viele bringen ihren Haushalt jetzt auf Vordermann. Diese Sitte ...
Wie Sie Ihre Businesstelefonie erfolgreich umstellen. Sie möchten Ihre Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams Telefonie abwickeln und fragen sich, wie Sie das am besten angehen? Erfahren Sie, welche Vorteile Microsoft Teams ...
Wie Sie mit Teams Telefonie und Cloud Telefonanlage mehr Effizienz und Flexibilität gewinnen und wettbewerbsfähig bleiben. Sicher haben Sie schon von Microsoft Teams gehört. Wahrscheinlich nutzen Sie es sogar als ...
Gesprächsaufzeichnungen und Transkribtionen des gesprochenen Wortes in Telefonaten sind vielversprechende Funktionen im Kundenservice und Sales. Einige Unternehmen nutzen Tools wie i2x (Echtzeitanalyse und Trankrition) zu Trainingszwecken. So können Callcenter Agenten ...
In Zeiten von Social Distancing haben wir bei CallOne in den vergangenen Monaten wahrscheinlich mehr mit unseren Kunden über deren Kundenservice gesprochen als jemals zuvor. Natürlich virtuell und ohne Risiko, ...
Anrufverteilung mit einer Cloud ACD Wenn Sie in einem Unternehmen mit einer Kundenservice-Abteilung arbeiten, kennen Sie sicher die üblichen Probleme: Zu wenige MitarbeiterInnen bekommen zu viele Anrufe und Kunden müssen ...
Wer schon einmal in den Schuhen des Endkunden gesteckt hat kennt das: Minutenlanges Warten in der Warteschleife. Dahinter steckt manchmal ein Anrufpeak, also eine Zeit mit sehr hohem Anrufaufkommen. Beispielsweise ...
Was ist eine Callcenter-Software? Eine Callcenter-Software ist ein Telefoniesystem für den Einsatz in Contact Centern oder Sales- und Supportabteilungen und bietet spezielle Funktionen und Möglichkeiten, um ein großes Anrufvolumen effizient ...
Die digitale Transformation verändert den Kundendialog und die Art, wie wir kommunizieren. Kunden werden anspruchsvoller. Sie erwarten eine bessere Erreichbarkeit und zugleich mehr Flexibilität von Unternehmen. Während die Erwartungshaltung steigt, ...
Die Suche nach einer neuen Telefonanlage startet oft „aus der Not heraus“: Das bestehende System läuft nicht stabil, es fehlen wichtige Features oder das Unternehmen ist schlicht und ergreifend zu ...
Die Implementierung des VoIP-Standards lässt Telefonanlagen-Anbieter wie Unternehmen die Vorteile moderner VoIP- Software und -Hardware voll ausschöpfen. Von stationären Tischtelefonen, über Softphones, Apps und Browsertelefonie beispielsweise mittels WebRTC ist bei ...
Riechst du das? Es riecht nach Arbeit. Viel Arbeit, bei einer Außentemperatur, die sich unseren rauchenden Köpfen angepasst hat. Dabei herausgekommen ist ein ganzer Haufen neue Features, die sich unsere ...
Die Vorteile eines Auswahlmenüs (auch IVR-Menü genannt) liegen klar auf der Hand: Durch die Vorselektion von Kundenanliegen sparen Sie Kosten und Zeit und auch der Kunde profitiert: Er wird auf ...
Für Viele ist die IP-Umstellung schon ein alter Hut. Private Anschlüsse wurden bereits mehr oder weniger problemlos umgerüstet, Firmen setzen bereits auf IP-Technologie oder haben ihre alten Telefonanlagen entsprechend aufgerüstet. Doch ...
Welche Businesslösungen nutzen Sie momentan für Ihr Unternehmen? Wie die meisten Unternehmen verwenden Sie wahrscheinlich ein CRM-System oder Lösungen wie z.B. Ticketing-Systeme oder Lead-Management-Tools. Was wäre, wenn Sie diese(s) System(e) ...