Call-Tracking: Intelligente Anrufverteilung und Daten-Integration

Obwohl das Telefon weiterhin einer der wichtigsten Kontaktkanäle im Kundenservice und ein ebenso wichtiger Faktor für die Sales-Abteilung ist, kommt es bei der Datenanalyse oft zu kurz. Während die Customer Journey von der Facebook-Werbeanzeige oder Google-Ad bis hin zu Webseitenbesuchen und Newslettern getrackt wird, hören die Einblicke oft auf, sobald der (Neu-)Kunde beim Unternehmen anruft. ...

CallOne offizieller Tableau Partner

Tableau Connector: CallOne ist offizieller Tableau Partner

Wir freuen uns mitteilen zu können, dass CallOne nun offizieller Tableau Technologie-Partner ist. Als einziger deutscher Anbieter bieten wir eine Callcenter-Software und VoIP-Telefonanlage, deren Daten per Knopfdruck in Tableau ausgewertet werden können. Viele unserer Kunden verfügen über Business-Intelligence- und Data-Warehouse-Spezialisten, die mit Tableau alle relevanten Daten des Unternehmens analysieren. Wir freuen uns, unseren Kunden nun ...

callcenter-software

Callcenter-Software: Frequently Asked Questions

Was ist eine Callcenter-Software? Eine Callcenter-Software ist ein Telefoniesystem für den Einsatz in Contact Centern oder Sales- und Supportabteilungen und bietet spezielle Funktionen und Möglichkeiten, um ein großes Anrufvolumen effizient abzuwickeln, Anrufer weiterzuleiten und Kunden am Telefon optimal zu unterstützen.   In den Anfangsjahren sahen Callcenter-Lösungen zumeist recht rudimentär aus. Die Benutzeroberflächen waren kompliziert, es ...

Das Contact Center der Zukunft – 10 Kundenservice-Trends für 2019

Die digitale Transformation verändert den Kundendialog und die Art, wie wir kommunizieren. Kunden werden anspruchsvoller. Sie erwarten eine bessere Erreichbarkeit und zugleich mehr Flexibilität von Unternehmen. Während die Erwartungshaltung steigt, bietet die Digitalisierung vielen Kunden aber nicht nur Herausforderungen, sondern vor allem Möglichkeiten, Kunden langfristig zu binden. Dank neuer Trends und Innovationen war es für ...

CallOne Neuerungen: CTI-Integrationen, WebRTC Call Center Software und VoIP-Gesprächsqualität

Riechst du das? Es riecht nach Arbeit. Viel Arbeit, bei einer Außentemperatur, die sich unseren rauchenden Köpfen angepasst hat. Dabei herausgekommen ist ein ganzer Haufen neue Features, die sich unsere Kunden gewünscht haben, weil sie sie jeden Tag brauchen und wer wären wir, nicht darauf zu hören? Ausbau der CallOne Callcenter Software Eine wirklich gute, ...