Wie kann ich Workforce Management für meine Einsatzplanung nutzen?

Die Einsatzplanung ist das Kernstück jeder Workforce Management Strategie. Um einen optimal angepassten Einsatzplan zu erstellen, ist eine akkurate Prognose des Arbeitsaufkommen (Forecast) unerlässlich. Ziel eines bedarfsorientierten Schichtplans sollte es sein die Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter mit der prognostizierten Auslastung in Einklang zu bringen.
Um einen optimalen Schichtplan zu erstellen, greifen Planer überwiegend auf die bekannte Erlang-Berechnung zurück, welche hilft den Personalbedarf zu ermitteln.
Die Personalplanung ist eine komplexe Aufgabe und hat einen großen Einfluss auf die Performance des Contact Centers. Mit einer optimalen Planung können nicht nur Kosten reduziert, sondern auch das Service Level des Centers konsistent gehalten werden.

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