Aktuelles
Multichannel mit CallOne und Zendesk
Kundenservice erfolgt heutzutage meist nicht mehr nur über einen einzelnen Kommunikationskanal wie das Telefon (siehe auch: Telekom Customer Contact Studie 2016): Multichannel-Kundenservice ist das neue Zauberwort. Alternative Kanäle wie E-Mail, Chat, ...
WebRTC: Entwicklung Telefonie und Einsatz im Contact Center
Im Sommer 2015 haben wir erstmals über WebRTC berichtet (hier geht es zum Artikel). Danach wurde es ruhig um die Technologie. Nicht nur auf unserem Blog, sondern auch allgemein. Zur ...
Störungsfrei arbeiten mit VoIP
Was die Telefonie angeht, befinden wir uns momentan in einer Zeit des Umbruchs. Bis 2018 werden alle ISDN Telefon-Anschlüsse der Deutschen Telekom auf IP-Technologie umgestellt. Das ist mittlerweile keine Neuigkeit ...
Tipps für glückliche Startup-Kunden
Von Anfang an den Fokus auf Kundenservice legen. Bei einer Unternehmensgründung hat man eigentlich schon genug Probleme: Das Geld ist knapp, die wenigen Mitarbeiter überarbeitetet und die Website sieht doch ...
CallOne und Zendesk: zwei Cloud-Lösungen – eine Vision
Integration der Call Center-Lösung von CallOne in die Customer Service Software von Zendesk als wirksames Mittel für zufriedene Kunden Das Unternehmen Zendesk, mit Hauptsitz in San Francisco und einer deutschen ...
Kostenfreie Servicerufnummern: Gesetzeskonform und kundenorientiert
In einem von der Wettbewerbszentrale initiierten Musterverfahren vor dem Landgericht Stuttgart soll die Frage geklärt werden, ob Onlinehändler im Bereich ihres Internetauftrittes kostenpflichtige Sonderrufnummern angeben dürfen, unter denen Kunden das ...
Kundenservicelösungen im Zusammenspiel
Sehr gelungene Infografik von Zendesk. Zwar schon zwei Jahre alt, nichtsdestotrotz sehr anschaulich, denn sie zeigt das Zusammenspiel der verschiedenen Kontaktkanäle im Kundenservice. Die 30 Minuten Wartedauer am Telefon, die die Befragten ...