Cloud ACD

Omnichannel Contact Center

Starke Kundenbindung und beste Zahlen im Contact Center: Omnichannel macht´s möglich!

Die Begriffe Omnichannel und Multichannel Kundenservice werden oft synonym füreinander verwendet. Der Unterschied dabei liegt allerdings im Umfang der Integration des Callcenters Doch wo grenzen die beiden Versionen voneinander ab? Und ...

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skillbasiertes Routing mitCloud ACD

Skill-basiertes Routing: So holen Sie ganz einfach das meiste aus Ihrem Contact Center heraus.

Sie wünschen sich, dass Ihr Contact Center für die größtmögliche Kundenzufriedenheit sorgt? Sie wollen Ihre Anrufe und Kundenanfragen in Ihrem Contact Center möglichst effizient und sinnvoll verteilen? Und wahrscheinlich möchten ...

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Callcenter Software Sales Telefonie

Die perfekte Kundenservice Telefonie in Ihrem Contact Center: 5 Möglichkeiten, die Ihre Callcenter Software unbedingt bieten sollte.

Sie wollen in Ihrem Kundenservice und Sales reibungslose Abläufe, maximalen Überblick und die beste Kundenbindung? Mit den richtigen Tools und Integrationen in Ihrer Callcenter Software erreichen Sie genau das. Erfahren ...

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Checkliste für die beste ACD in Ihrem Kundenservice

Checkliste: So wählen Sie die perfekte ACD für Ihren Kundenservice aus.

Stellen Sie sich vor, sie rufen beim Kundenservice Ihres Lieblings-Unternehmens an und haben Dank einer ACD direkt den richtigen Ansprechpartner an der Strippe. Und dieser Ansprechpartner hat sofort einen Überblick ...

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Checkliste für Mindestanforderungen der Telefonanlage

Checkliste: Erfüllt Ihre Telefonanlage die Mindestanforderungen?

Welche Funktionen sollte Ihre Cloud Telefonanlage haben und warum ist eine gute Callcenter Software das fehlende Puzzleteil in Ihrem Kundenservice? Telefonisch erreichbar zu sein, kann in einigen Situationen ausschlaggebend sein. ...

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3 Must-haves für effiziente Businesstelefonie

3 Must-haves für effiziente Businesstelefonie.

So stellen Sie Ihre Unternehmenstelefonie richtig gut auf. Als Unternehmen wünschen Sie sich eine Telefonie-Lösung, die flexibel und intuitiv nutzbar ist. Natürlich soll Ihre Telefonie auch kosteneffizient sein. Auch brauchen ...

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Soft Skills für richtig gute Agenten im Contact Center

Soft Skills im Contact Center: Die Top Eigenschaften richtig guter Call Agenten

Ihnen ist bewusst, wie wichtig guter Kundenservice für Ihren Unternehmenserfolg ist? Ein gutes Contact Center ist die halbe Miete! Wie wichtig auch die Fähigkeiten Ihrer Agenten sind, erfahren Sie in ...

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Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams

Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams: In 4 Schritten zu mehr Effizienz.

Wie Sie Ihre Businesstelefonie erfolgreich umstellen. Sie möchten Ihre Unternehmenstelefonie mit Microsoft Teams Telefonie abwickeln und fragen sich, wie Sie das am besten angehen? Erfahren Sie, welche Vorteile Microsoft Teams ...

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rechtssichere Gesprächsaufzeichnung in Kundenservice und Sales

How To: Gesprächsaufzeichnung und Telefon-Coaching für Kundenservice und Sales in 2022

Gesprächsaufzeichnungen und Transkribtionen des gesprochenen Wortes in Telefonaten sind vielversprechende Funktionen im Kundenservice und Sales. Einige Unternehmen nutzen Tools wie i2x (Echtzeitanalyse und Trankrition) zu Trainingszwecken. So können Callcenter Agenten ...

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Corona Kundenservice

Corona Customer Care: Unser Erfahrungsbericht, wie Unternehmen Kundenservice in Zeiten von Corona meistern

In Zeiten von Social Distancing haben wir bei CallOne in den vergangenen Monaten wahrscheinlich mehr mit unseren Kunden über deren Kundenservice gesprochen als jemals zuvor. Natürlich virtuell und ohne Risiko, ...

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