Callcenter-Lösung: Administration

Alles zur Administration der Call Center Software

  1. Benötige ich zum Telefonieren ein Headset?
  2. Gibt es eine Begrenzung bei den anlegbaren Agenten?
  3. Gibt es eine Nachbearbeitungszeit für Agenten?
  4. Ist die Einführung einer Callcenter-Software nicht ein enormer Aufwand und eine große Umstellung für das gesamte Unternehmen?
  5. Können Agenten Ihre Zielrufnummern wechseln?
  6. Können Agentenzugänge gesperrt werden?
  7. Können wir einen Anrufbeantworter einrichten?
  8. Unter welcher Zielrufnummer ist ein Agent erreichbar?
  9. Was bedeutet „Status unterbrechbar“?
  10. Was bedeutet Longest Idle?
  11. Was bedeutet Round-Robin?
  12. Was ist ein sog. „Supervisor“?
  13. Was sind Zwangs- und Sicherheitsabmeldungen?
  14. Werden immer alle Skillgruppen im Wallboard angezeigt?
  15. Wie kann das Passwort eines Agenten geändert werden?
  16. Wie können Agenten verschiedenen Skillgruppen zugeordnet werden?
  17. Wie können sich ACD-Agenten einloggen?
  18. Wo finde ich die Statuseinstellungen?