Know-How

Anrufbeantworter KI telefonische krankmeldung

Telefonische Krankschreibung und der Einsatz von KI-Technologie am Praxistelefon

In einer Welt, in der digitale Transformation und Automatisierung die Norm geworden sind, führt Deutschland ein neues Gesetz ein, das die Landschaft der medizinischen Versorgung nachhaltig verändert. Die „telefonische Krankschreibung“ ...

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OpenAI voice integration chatbot

OpenAI’s Neueste Entwicklungen: Ein Meilenstein für KI und eine Bestätigung für CallOne’s Vision

Chat-GPT kann nun hören und sprechen OpenAI hat kürzlich in einem Blogartikel ChatGPT kann jetzt sehen, hören und sprechen bahnbrechende Fortschritte in der KI-Technologie vorgestellt: Das KI-Modell kann nun nicht ...

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GDPR DSGVO und Einsatz von KI im Unternehmen. IT-Fachanwalt gibt Auskunft

Datenschutz und KI: Ein Einblick in die Nutzung unseres datenschutzkonformen ChatGPT-Voicebots

Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in die Geschäftsprozesse und -strategien wird immer relevanter und daher suchen Unternehmen nach sicheren und effizienten Lösungen. Um diese Thematik zu beleuchten, haben wir ...

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Checkliste: 5 Kundenservice-Standards, die Ihre Callcenter Perfomance endlich perfektionieren

Checkliste: 5 Kundenservice-Standards, die Ihre Callcenter Performance endlich perfektionieren

Stellen Sie sich vor, Sie rufen als Kunde wegen eines Problems, bei Ihrem Lieblings-Unternehmen an. Sie erreichen schnell den richtigen Ansprechpartner, das Problem wird direkt gelöst und es gibt keine ...

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7 Fehler in Reporting und Analyse, die Sie sich nicht leisten können

7 Fehler in Reporting & Analyse, die Sie sich nicht leisten können

Sie wollen wissen, wie man einen optimalen Report erstellt? Sie wollen Ihre Arbeitsweise möglichst effizient gestalten, um Zeit- und Arbeitsaufwand zu sparen? Bei zunehmender Komplexität der Aufgaben und immer mehr verfügbaren ...

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5 Tipps die Sie für die Zusammenarbeit mit externen Callcenter-Partnern beachten müssen

5 Tipps, die Sie für die Zusammenarbeit mit externen Callcenter-Partnern beachten müssen

Sie überlegen Ihr Callcenter an einen externen Partner outzusourcen? Sie suchen nach Expertise für die Zusammenarbeit mit einem externen Callcenter im Kundenservice? In diesem Artikel haben wir Ihnen einige Tipps ...

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Workforce Management: Wie Sie mit der Einsatzplanung das Beste aus Ihrem Team herausholen

Workforce Management: Wie Sie mit der Einsatzplanung das Beste aus Ihrem Team herausholen!

Sie wünschen sich für Ihr Contact Center eine optimale Einsatzplanung Ihres Teams? Sie glauben, dass ein gutes Kundenerlebnis wichtiger Bestandteil ihres Contact Centers sein sollte?Wenn Sie überlegen Ihre Einsatzplanung mit ...

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Workforce Management: Warum es wichtig für Ihr Omnichannel Contact Center ist

Workforce Management: Warum es wichtig für Ihr Omnichannel Contact Center ist!

Glauben Sie, ein gutes Kundenerlebnis basiert auf der Möglichkeit, unkompliziert Kontakt zum Unternehmen aufnehmen zu können? Denken Sie, dass ein nahtloses Markenerlebnis Dank Ihres Omnichannel Contact Centers DER Kundenmagnet schlechthin ...

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rechtssichere Gesprächsaufzeichnung in Kundenservice und Sales

How To: Gesprächsaufzeichnung und Telefon-Coaching für Kundenservice und Sales in 2022

Gesprächsaufzeichnungen und Transkribtionen des gesprochenen Wortes in Telefonaten sind vielversprechende Funktionen im Kundenservice und Sales. Einige Unternehmen nutzen Tools wie i2x (Echtzeitanalyse und Trankrition) zu Trainingszwecken. So können Callcenter Agenten ...

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Contact Center Software

Contact Center Software: ACD Telefonie auf höchstem Niveau

Anrufverteilung mit einer Cloud ACD Wenn Sie in einem Unternehmen mit einer Kundenservice-Abteilung arbeiten, kennen Sie sicher die üblichen Probleme: Zu wenige MitarbeiterInnen bekommen zu viele Anrufe und Kunden müssen ...

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4 Tipps für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit externen Callcentern

Externe Call Center Dienstleister: 4 Tipps für eine erfolgreiche Zusammenarbeit

Chancen und Herausforderungen Themen wie 24-Stunden-Support, KI-Kundenservice und intelligenter Self-Service, die den Kundenservice in den letzten Jahren bestimmten, haben eines gemeinsam: Erfolgreiche Unternehmen machen sich immer mehr Gedanken darum, wie ...

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rechtssichere Gesprächsaufzeichnung in Kundenservice und Sales

How To: Gesprächsaufzeichnung und Telefon-Coaching für Kundenservice und Sales

Viele unserer Kunden möchten für ihre Kundenservice- und Salestelefonie die Funktion der Gesprächsaufzeichnung nutzen. Das kann verschiedene Gründe haben: Einige Unternehmen nutzen das Tool zu Trainingszwecken, also zur Schulung ihrer ...

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How To: The Future of Customer Support & Sales on the Phone

In a world where Big Data, Omnichannel and Artificial Intelligence (AI) are frequently used buzzwords, the voice channel of companies is often neglected. This is surprising insofar as the voice ...

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CallOne offizieller Tableau Partner

Tableau Connector: CallOne ist offizieller Tableau Partner

Wir freuen uns mitteilen zu können, dass CallOne nun offizieller Tableau Technologie-Partner ist. Als einziger deutscher Anbieter bieten wir eine Callcenter-Software und VoIP-Telefonanlage, deren Daten per Knopfdruck in Tableau ausgewertet ...

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Arbeitszeiterfassung im Contact Center

Kürzlich hat der Europäische Gerichtshof die EU-Mitgliedsstaaten dazu verpflichtet die Arbeitszeiterfassung in Unternehmen neu zu durchdenken. Arbeitgeber sind demnach dazu zu verpflichten „ein objektives, verlässliches und zugängliches System“ zur Erfassung ...

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Ansagen für Callcenter-Software

Professionelle Telefonansagen – so individuell wie Ihr Unternehmen

Der erste Eindruck Ihres Unternehmens zählt. Und in vielen Fällen ist der erste Kontakt zwischen Unternehmen und (potenziellen) Kunden eine Telefonansage. Unterschätzen Sie die Wirkung einer professionellen Telefonansage nicht. Sie dient ...

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Callcenter-Software Kundenservice

Kundenservice in Zeiten von Personalknappheit

Wer schon einmal in den Schuhen des Endkunden gesteckt hat kennt das: Minutenlanges Warten in der Warteschleife. Dahinter steckt manchmal ein Anrufpeak, also eine Zeit mit sehr hohem Anrufaufkommen. Beispielsweise ...

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Cloud-Telefonanlage

VoIP-Telefonanlage – die Vorteile beim Telefonieren in der Cloud

ISDN war gestern. Spätestens bis 2022 werden alle ISDN-Anschlüsse durch VoIP (Voice-over-IP) abgelöst sein. Viele Unternehmen haben sich deshalb schon von ihrer alten Telefonanlage verabschiedet. Denn moderne VoIP-Telefonanlagen und IP-Telefonie ...

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callcenter-software

Callcenter-Software: Frequently Asked Questions

Was ist eine Callcenter-Software? Eine Callcenter-Software ist ein Telefoniesystem für den Einsatz in Contact Centern oder Sales- und Supportabteilungen und bietet spezielle Funktionen und Möglichkeiten, um ein großes Anrufvolumen effizient ...

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Einfach. Revolutionär. Kundensupport via WebRTC.

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten. Dank WebRTC (Web Real-Time-Communication) wird die Kunden-Kommunikation jetzt revolutioniert. Der WebRTC-Standard erleichtert die Kommunikation im Internet erheblich. Waren bisher noch ...

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Ratgeber & Vergleich: Anforderungen, die Sie an Ihre Call Center Software stellen sollten

Die Suche nach einer neuen Telefonanlage startet oft „aus der Not heraus“: Das bestehende System läuft nicht stabil, es fehlen wichtige Features oder das Unternehmen ist schlicht und ergreifend zu ...

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